近日，为认真落实2024年11月国家能源局印发的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》，充分发挥投诉举报制度的监管效能和服务民生作用，做好新旧制度衔接过程中12398能源监管热线工单处理工作，云南能源监管办集中精力、高效处理，全量办结2024年度12398能源监管热线受理的投诉举报工单。

12398热线是国家能源局的对外窗口，是能源监管的重要抓手，是服务民生的重要途径。云南能源监管办认真落实国家能源局的工作部署，始终站稳人民立场，持续发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的民生用能“连心桥”作用，突出保障民生用能合法权益、突出维护电力市场秩序、突出能源监管服务，2024年以来解决企业和群众用能“急、难、愁、盼”问题270余项，真心实意为民解决用能困扰、立足监管推动属地经济发展。

下一步，云南能源监管办将继续充分发挥派出机构派驻作用，持续强化监管，强化投诉举报情况分析应用，对受理工单做到“件件有着落，事事有回音”，切实维护好人民群众的用能权益。

来源：国家能源局云南监管办公室