为深入贯彻落实国家能源局2025年监管工作会议精神和迎峰度冬保暖保供工作部署，结合新版12398能源监管热线投诉举报处理办法的实施，河南能源监管办采取有效措施，压实主体责任，开展专题会商，加强值班值守，组织宣贯培训，强化迎峰度冬和春节期间供电服务过程管控，提高民生用能诉求办理质效。

一是与国网河南省电力公司开展迎峰度冬春节供电服务专题会商。听取了省电力公司迎峰度冬期间供电服务举措及落实新版12398投诉处理办法工作进展。通报了近期12398投诉举报办理情况及共性问题，就12398新旧制度衔接、迎峰度冬和春节期间供电服务保障提出了监管要求。要求供电企业制定投诉办理配套实施制度，同步优化内部流程，落实服务措施，解决群众诉求。特别要加强雨雪冰冻极端天气防范，做实做细网格化主动服务，强化新能源车辆充电服务保障，做到“电亮回家路，温暖返乡人”。

二是全方位保障新制度落地落实。制定落实《12398投诉举报处理办法新旧制度衔接工作方案》，压实新旧制度过渡期历史工单处理要求，强化对新办法实施过程中的监管措施，确保投诉处理始终在监管的视线内。加强宣贯培训，及时将新办法、办事指南及国家能源局政策解读在我办门户网站登载，以便群众了解；组织由省电力公司、各地市供电企业、各增量配电企业12398参加的新12398投诉处理办法专题培训，确保新系统顺利实施。

三是加强春节12398热线值班值守和分析预判。制定春节期间《河南能源监管办12398值班值守方案》，要求省电力公司及各增量配电企业春节期间每日报送12398投诉接收及处理情况。我办将安排专人值守，重点关注倾向性、苗头性问题，做好形势预判预警，及时解决群众用能问题。

下一步，河南能源监管办将积极督促省内能源企业做好迎峰度冬及春节期间用能服务，做好民生兜底保障，充分发挥12398民生通道作用，切实保障人民群众温暖过冬、明亮过节。

来源：河南能源监管办