为落实国家能源局关于保障能源稳定供应和人民群众温暖过冬的要求，做好节日期间供电服务保障，确保春节期间电力供应安全可靠，1月26日，东北能源监管局分管负责同志带队在沈阳市开展春节期间民生领域供电保障工作督导。

在国网辽宁营销服务中心和国网沈阳供电公司供电服务指挥中心，督导组听取了辽宁省电力有限公司和沈阳市供电公司民生领域供电保障和12398、95598热线投诉处理的各项工作汇报，并对投诉事项处理工作进行了督导。

东北能源监管局分管负责同志强调，电力连接千家万户，供电保障是做好电力供应、服务人民群众的“最后一公里”，要把人民群众用电保供当作头等大事，不断提升用电获得感、幸福感。并就春节期间民生领域供电保障工作提出三点具体工作要求：一是要提高政治站位，做好春节期间供电保障工作。春节期间要做到欠费不停电，针对非电网直供电居民小区用电问题要主动靠前服务，切实满足人民群众用电需求。二是提前部署，扎实做好保供电各项准备工作。积极做好应对准备工作，充分考虑春节前后返乡人员激增、极寒冰冻天气等因素影响，重点关注交通枢纽、医疗卫生、供水供暖等重要用户，加强值班值守，把供电保障工作做扎实。三是用心用情，及时回应群众关切。要不断提升12398和95598热线工单办理质效，对群众反映强烈的问题、诉求集中的地区要重点关注，加大回访力度，及时解决人民群众的用能诉求，将工作做实做细。

春节期间，东北能源监管局将严格落实值班值守和相关信息报送工作，确保12398能源监管热线渠道畅通，跟踪督促投诉申诉工单办理，做好舆情监测，确保人民群众反映的诉求得到及时、有效地解决，全力保障春节期间民生领域用能，确保人民群众度过一个温暖明亮祥和的春节。

来源：东北能源监管局