为深入落实国家能源局市场监管司关于做好春节期间12398热线投诉处理工作的部署要求，扎实做好春节供电服务保障，1月24日，福建能源监管办组织国网福建省电力公司营销部、省电力营销服务中心、国网福州供电公司相关人员召开2025年春节投诉处理工作布置会。

会上，福建能源监管办就做好春节期间12398热线投诉处理工作提出四点要求：一是各级供电企业在春节期间特别是除夕夜，要做好值班值守，确保12398热线派发的投诉工单得到及时有效处理；二是在办理12398投诉事项过程中，要特别关注停电引起的社会舆情，遇到重大问题及时报告；三是做好停电应急处置，确保快速复电，春节期间对智能交费用户执行欠费不停电政策；四是做好“临代正”、专变总表供电等非电网直供电区域民生用电保障工作，在出现停电情况时，积极配合政府部门做好抢修复电和宣传解释工作。

下阶段，福建能源监管办将积极发挥12398热线“连心桥”作用，对能源企业受理、处理12398投诉事项进行全过程监管，着力解决好春节期间人民群众用电急难愁盼问题,确保人民群众度过一个温暖祥和的春节。

来源： 福建能源监管办