为深入贯彻党中央、国务院关于保障能源稳定供应和人民群众温暖过冬的决策部署，近日，浙江能源监管办印发了《关于做好12398能源监管热线投诉举报处理工作 保障迎峰度冬期间群众可靠满意用电的通知》，部署全省供电企业和增量配电企业全力做好12398能源监管热线投诉举报处理工作。

《通知》指出，迎峰度冬期间是用电负荷高峰期、群众投诉高发期，对12398热线工作提出了更高要求。今年迎峰度冬期间，适逢新修订的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》正式施行，全省供电企业和增量配电企业要进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，切实做好迎峰度冬期间12398热线投诉处理工作。

《通知》要求，各供电企业和增量配电企业要主动靠前服务，及时纾解群众用电难点堵点；要深化网格管理，推动供电服务精细化，精准响应群众用电需求；要兜牢迎峰度冬电力保供首要职责，切实压减投诉数量，提高群众对投诉处理的满意率。

《通知》明确，浙江能源监管办将通过日常监管、12398热线投诉处理情况抽查检查、供电企业报送信息等方式，持续强化监管力度，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用，有效保障迎峰度冬期间群众可靠用电、满意用电。

来源：国家能源局浙江监管办公室