11月20日，中移铁通忻州分公司原平支撑服务中心联合属地移动公司，共同上门解决四季度第6周的低分样本问题。此次主动服务，原平移动公司总经理刘强、移动家客主管冀小燕和铁通原平支撑服务中心经理黄振坤一同前往用户家。

　　服务内容包括：一是对用户的有线和无线网络进行现场测速，并展示测速结果，确保用户了解自身的网络状况；二是向用户详细解释网络经常中断的原因，以获取用户的理解和支持，并进行了“十分满意”服务理念的宣传；三是对小区内部的光交设备进行了现场勘查，并根据实际情况制定了针对性的解决方案。用户对此次服务表示高度认可，并特别赞赏了经理亲自上门的态度，感受到了公司的重视。

　　然而，在服务过程中也发现了一些问题：一是该小区自2023年1月验收以来，主杆光缆及分纤箱已多次被破坏，虽然每次都及时进行了修复，但断网频次仍然过高，严重影响了用户的网络体验；二是管理人员在管理上存在不到位的情况，故障处理不够彻底；三是部分维护人员责任心不强，未能将用户满意度放在首位。

　　针对这些问题，中移铁通忻州分公司制定了以下提升举措：一是加强管理力度，提高故障事件的敏感度。对两次及以上重复出现的故障进行梳理，找到问题的根源，并采取一事一案的方式逐一解决，确保类似问题不再发生。二是对该小区的全量用户进行关怀。特别是对于有过投诉记录的用户，将主动提供上门修复服务，确保用户真正满意。对于其他用户，将通过电话进行关怀，并根据用户需求安排上门修复服务。三是以此次事件为契机，对1月至10月期间出现集中故障的小区及村庄进行全量关怀。例如，针对电力改造、传输故障、小区改造等导致的集中断网问题，将提前制定预防措施和应急预案，确保在类似情况下能够迅速响应并解决问题。

　　中移铁通忻州分公司将始终坚持以用户为中心的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，为用户提供更加优质、高效的网络服务。