为进一步提高能源监管投诉举报事项处理质量，推动各类用能问题得到更好解决，山东能源监管办对2024年全省能源监管投诉举报处理情况进行了梳理分析，并于近期对相关情况进行了通报。

2024年，山东能源监管办认真贯彻落实国家能源局工作部署，依法依规处理人民群众反映的各类用能诉求，各项工作取得较好成效，全年投诉事项明显下降。通报从全年能源监管投诉举报有效信息、群众关注事项、区域分布情况等方面对2024年投诉举报数据进行梳理分析，总结典型经验做法，查找部分供电企业存在的问题，并对2025年能源监管投诉举报重点工作进行了安排部署。

下一步，山东能源监管办将切实发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，持续加强民生用能服务保障和能源保供监管，提升申诉工作效能，切实维护好公平公正的市场秩序和人民群众的用能权益。

来源：国家能源局山东监管办公室