近年来，重庆银行业保险业深入贯彻落实“数字经济”决策部署，从战略规划、组织架构、业务流程、数据治理、人才结构等方面，全面推动数字化转型。金融机构的产品和服务模式不断向线上化、数字化、智能化演进，数字金融纠纷也爆发式增多。为破解数字金融纠纷立案难、举证难、送达难等问题，重庆金融监管局持续加强与法院联动，探索开展“数字金融纠纷一体化解决”试点，实现数字金融纠纷智能化、流程化、批量化全线上闭环处理，有效推动金融纠纷化解提质增效。

一是多方联动，建立常态化对接机制。重庆辖内数字金融业务呈现总量较大且增速快、业务客群庞大且分散等特征，造成纠纷多元化解和司法处置的困难。重庆金融监管局与法院系统建立了常态化联席会议制度，充分依托金融纠纷多元化解决、切实解决执行难等联动机制，共同商议研究数字金融纠纷的特点、难点，针对性提出纠纷化解的路径。

二是明确标准，督促机构对接系统。督促机构改造业务系统，畅通数据对接，明确电子诉讼证据准入标准，搭建区块链电子存证查验平台，实现电子证据存证、防篡改功能。要求机构履行纠纷化解的主体责任，在法院案件办理流程标准框架下，通过电子数据自动生成诉状，一键加密批量传输，智能生成庭审提纲，明确争议焦点，提升案件办理效率。

三是智能辅助，多元化解金融纠纷。重庆金融监管局督促机构分析数字金融纠纷的特点，针对性选择纠纷化解方式，及时高效解决争议。充分利用“云上共享法庭”在线开庭，解决数字金融业务客群分散的痛点，实现线上批量开庭、集中送达；推广支付令在线申请、电子送达全流程办理模式，减少诉累；研究开发执行机器人辅助系统，在执行立案、线上财产查控和数据分析等方面探索应用。

重庆金融监管局将持续加强与法院系统联动，在西部金融中央法务区建设框架下，加强数字金融领域协作，推动金融司法合作事项线上化、智能化、便捷化。鼓励金融机构充分利用好银企易诉平台，多元化解金融纠纷，提升实质化解金融争议的成效。督促银行机构从发展理念、客群选择、自主风控、息费管理、合作机构管理等方面有效管控贷款风险，推进诉源治理。联合多部门打击整治非法代理维权等违法犯罪行为，倡导依法理性维权，营造诚信的金融消费环境。

来源：重庆金融监管局