4月22日，众合云科旗下51社保发起的“2022PEO专业雇主线上论坛”成功举办。本次论坛以"管理即服务"为价值主张，邀请来自北京环球度假区、搜狐集团、爱立信、河狸家等众多人力资源高管，从雇主与雇员、人力资源管理者以及第三方人力资源服务商等多维视角，探讨前沿PEO专业雇主理念在国内市场的实践之道，提升雇员体验，实现多方共赢。

　　2022，风云变幻。数字化能力的发展和国家"十四五"规划带来的新环境与新形势，正积极推动着产业结构的全面优化升级。企业人力资源管理也将迎来全新变革，以雇员为中心已逐渐成为人力资源从业者的共识，如何实现企业与雇员双方合作共赢，或成为HR从业者的重要命题。

　　重塑人资管理，雇主组织迎来三大变革

　　在本届专业雇主论坛上，众合云科创始人兼CEO余清泉为HR伙伴带来《管理即服务：专业雇主服务的未来》主题分享，从劳动力供给关系和企业发展等方面，强调当下人力资源管理领域正迎来一场"以雇员为中心"的服务变革，并基于企业数字化发展实践为HR管理服务升级提供新洞见。

　　余清泉表示，随着劳动力供给关系的进一步变化，雇主组织市场主体数量出现爆发式增⻓，小微企业的市场主体占比也呈上升趋势。据公开数据显示，截至2021年底，全国登记在册市场主体1.54亿户，比2012年底的5494.9万户增长了1.8倍;全国⽇均新设企业由12年的0.69万户增⻓至21年的2.48万户;2021年市场主体中，个体⼯商户1.03亿户，登记在册⼩微企业4034万户，占企业总量的83.3%。　　

　　众合云科创始人兼CEO分享现场

　　与此同时，雇主组织吸纳就业的产业格局发⽣变化，服务业成为最⼤就业产业并不断提升。2011年，服务业占总就业⼈数⽐35.7%，成为吸纳就业最⼤产业;2020年，服务业占总就业⼈数⽐达到47.7%，提升12个百分点。

　　此外，合同、社保、个税单位主体"三位⼀体"的要求，提升了雇主组织的复杂性，以员⼯互为借调的传统用工方式，在企业⼈员规模和覆盖地域扩⼤后将形成⽹状关系，复杂程度⼏何级上升，对内部管理也带来⻓期影响。

　　基于上述认知，余清泉提出"专业雇主服务"理念，即管理者不再是居⾼临下的发号施令者，⽽是以⼈为本的服务者;被管理者也不再是被动客体，⽽是⽬的主体;在执行上要寓管理于服务，以服务⽅式来实现管理⽬标，并通过ASO人事职能服务模式为企业提供薪酬服务、保险服务等⼈⼒资源服务，或通过PEO专业雇主服务模式，实现覆盖整个雇佣关系全⽣命周期的⼀站式专业雇主服务。

　　以雇员为中心，构建专业雇主服务

　　与此同时，众合云科在原有服务经验的基础上，升级发布了众合云科服务设计模型，从服务目标、服务体验、服务蓝图、服务预期、服务质量五个维度，实现对PEO专业雇主服务的服务流程的整体重塑，使其可评判、可量化，进而拓展PEO专业雇主服务的更多可能。

　　服务目标方面，众合云科打造 "质量"、"体验"、"效率"专业服务三角，全面评估人资服务管理水平，并通过对整个服务系统的调整，实现各方利益的动态平衡。在体验方面，借助服务旅程地图、服务触点等⼯具，充分还原雇员端到端的服务流程，以用户视角考核评估并不断迭代。

　　在服务蓝图部分，涉及对内部组织，交付⼈员，流程，技术等后台全流程的设计、重构和优化，进而实现服务体验的提升。在服务预期和服务质量方面，则需要在服务之初对⻬服务预期，达成服务⽔平协议和⼼理契约;通过科学的服务五维质量分析，量化的服务满意度评价和净推荐值等⼯具来衡量服务质量，发现问题并不断优化和改进。

　　分享环节，众合云科副总裁方兴也从解决方案层面，带来了《PEO SaaS - 为成长型企业保驾护航》主题分享。方兴表示，基于企业HR在专业雇主领域的实际痛点，我们开创了51社保、海握科技等服务品牌，以PEO SaaS模式与企业共享众合云科的人力资源专业服务能力，实现对企业雇员职场全生命周期的一站式管理。　　

　　众合云科副总裁方兴分享现场

　　深度聚焦雇主组织新变化，重申企业雇员价值

　　此外，在本次PEO专业雇主论坛，北京环球度假区人力资源高级总监秦燕、万物云渝贵代表处人力牵头人王力锋、尘锋人力资源总监郑宇分别从企业雇主角度为大家带来了精彩的干货内容分享。

　　秦燕认为，要满足员工福利预期，提供消费者级别的福利体验，并通过数字化手段，驱动福利管理流程效率优化，提供更优秀的用户福利使用体验;郑宇认为，要将"私域运营"理念融入到人力资源服务之中，实现雇主品牌在雇员层面的多维度渗透打造;王力锋从实操角度分享了企业人才发展体系的搭建思路，助力HR伙伴实现企业与雇员互惠共赢。

　　论坛上，河狸家CHO邱琳，爱立信东北亚区数字服务事业群 Head of HR郭立诚，搜狐集团人力资源及行政高级总监刘宇、世界500强外企人资高管李茹以及众合云科HRVP林枚出席"专业雇主服务企业洞察"圆桌讨论，从企业角度挖掘专业雇主的共性，为专业雇主实践指明前进方向。　　

　　“专业雇主服务企业洞察”圆桌现场

　　管理即服务，拓宽专业雇主服务新范式

　　PEO专业雇主论坛2022线上发布“专业雇主TOP50”榜单，共统计出蒙牛集团、加多宝(中国)、君乐宝乳业集团、启明星辰、妙可蓝多、圣元、甘源食品、温氏食品、大北农集团、今麦郎等50家优秀雇主企业。他们在人力资源管理服务领域积极拥抱数字化，并不断拓宽实践专业雇主服务的新领域、新范式，真正意义上践行"管理即服务"的专业雇主主张。

　　服务经济替代了原来的⼯业经济主导逻辑，供需关系变化带来了新的场景和需求，⽽数字化⼜给⼈⼒资源奠定了基础设施条件。在管理即服务的专业雇主时代，以人为本、数字驱动的领先企业将赢得更多人才，实现新一轮的增长。