2025年2月，12398平台共派发陕宁青三省（区）工单106件，现将有关情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年2月，12398平台共派发陕宁青三省（区）投诉73件。从投诉内容来看，电力领域72件，新能源和可再生能源领域1件。从被投诉对象看，国网陕西省电力有限公司59件，宁夏电力有限公司6件，青海省电力公司7件，韩城光明配售电有限责任公司1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在规定时限内应办结投诉73件，及时办结73件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

一是春节期间陕西部分地区农网线路负荷增大，设备容量不足，低电压情况突增。

二是用电报装政策宣贯解读不到位，群众对业扩报装流程不认可。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年2月，西北能源监管局接收申诉事项3件，其中：国网陕西省电力有限公司1件，投诉申诉率1.69%；国网宁夏电力有限公司1件，投诉申诉率16.67%；国网青海省电力公司1件，投诉申诉率14.29%。

（二）申诉处理情况

2025年2月，西北能源监管局受理申诉3件，申诉反映的主要问题为电力安全及供电服务等方面，已办结申诉2件。

（三）申诉热点问题

一是电力安全方面。部分地区存在房线矛盾，影响群众房屋修缮及出行安全。

二是供电服务方面。投诉人对供电企业出具的答复书内容不认可，认为供电企业未如实调查。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年2月，西北能源监管局共接收12398举报线索9件，均属电力业务许可方面，依法受理9件，其中陕西省6件，宁夏自治区2件，青海省1件。

（二）举报处理情况

西北能源监管局依法处理举报线索9件，目前均在办理中。

（三）举报热点问题

部分地区群众反映承装（修、试）企业未及时在资质和信用系统中办理人员离职手续，影响离职人员在新单位入职。

四、典型案例

陕西省有群众反映，其所在地低电压问题已持续2年，联系供电企业未解决，对此不认可。经核实，投诉人反映的低电压问题属实。经现场进行电压测试，测量结果仅为150.6V，低电压原因为所在台区低压线路为0.2kV线路，且供电半径过大导致。西北能源监管局已督促有关供电企业强化问题整改，深入梳理分析，加快线路建设改造进度，切实提高供电能力。

来源：国家能源局西北监管局