近日，湖南能源监管办对群众通过12398能源监管热线举报供电企业设置障碍、拖延其受电工程验收送电时间的问题开展现场调查，协调解决用户办电难题。

湖南办工作人员分赴受电工程现场和供电企业开展调查，与举报人面对面沟通，了解实际情况和真实诉求，问询供电企业相关工作人员、查看项目办电资料。经调查核实，供电企业不存在用户受电工程“三指定”行为。湖南办工作人员积极协调，耐心向用户介绍此次调查情况及相关政策要求，指出供电企业有义务对用户受电工程质量进行检查验收，并对检查发现的问题以书面形式一次性告知用户整改，办理过程不存在设置障碍的情形。同时，我办向供电企业指出在办电服务过程中存在设计图纸审查不规范、优质供电服务落实不到位等问题。

调查处理过程中，湖南办紧盯群众办电合理需求，致力推动解决问题，督促供电企业主动对接政府相关部门，与小区业主方、施工单位、设计单位共同商讨，协助和指导用户完成受电装置和涉网设备的整改，待验收合格后尽快送电。同时，责令供电企业举一反三全面开展自查，持续提升供电服务水平。经回访举报人，当地政府已经牵头组织召开协调会，明确各方责任和工作要求，举报人对我办积极协调推动问题解决表示认可与感谢。

湖南能源监管办将始终践行监管为民理念，进一步加大举报事项调查处理力度，推动供电企业持续提升“获得电力”服务水平，增强人民群众用电获得感和满意度。

来源： 国家能源局湖南监管办公室