为落实国家能源局工作要求，切实加强城乡民生用电服务保障，推动解决民生用能方面的短板和不足，湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后，结合12398投诉举报办理，近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区，对非电网直供小区供电服务保障工作开展调研。

调研组深入查看小区供电设施分布和运行状况，与小区居民面对面沟通交流，了解小区供电现状和居民改造意愿。组织当地政府相关部门、供电企业、社区工作人员以及小区物业和业主代表进行座谈，充分了解小区供电服务保障情况、业主移交意愿、供配电设施资产移交工作进展和存在的堵点难点问题，充分听取政府部门相关意见建议，共同研讨配电资产接收和改造投资界面、验收标准、接收范围、工作流程及操作路径等系列问题，指导供电公司细化业务标准、提供用电保障兜底服务。

调研组强调，非电网直供小区供电服务保障关系到人民群众的切身利益，是全面提升“获得电力”服务水平的重要内容，供电公司要进一步提高思想认识，加大工作推进力度，务必落实供电服务保底责任。一是加强与地方政府相关部门、小区物业的协同联动，共商共议形成工作合力；二是强化资金保障，积极争取政府支持，推动解决小区改造过程中的堵点难点问题；三是加强宣传引导，让群众充分了解“一户一表”改造工作的意义和相关政策，争取社会的广泛理解与支持。

下一步，湖南能源监管办将进一步细化方案，持续深入加强非电网直供电小区调研摸排，与政府相关部门和供电企业协调联动形成工作合力，积极有序推动非电网直供小区改造，力争取得新成效。

来源： 国家能源局湖南监管办公室