3月6日，江苏能源监管办主要负责同志带队，赴国网江苏营销服务监控指挥中心调研全国“两会”供电服务保障工作。

调研组一行实地查看95598热线接线咨询服务情况，现场听取国网江苏公司关于群众用电问题诉求办理和全国“两会”保电工作情况介绍，详细了解“重点诉求提级办理、难点诉求协同共办”等服务机制落实情况。同时，就服务江苏绿色转型发展、推进全国统一电力市场建设、持续做好民生用能服务保障等工作，与企业进行深入交流。

江苏能源监管办对下一阶段供电服务工作提出要求：一是继续做好全国“两会”保电工作，进一步提高政治站位，压紧压实保电工作责任，加强电网运行、设备运维、应急抢修管理，服务工单要做到“即接即派”“接诉即办”， 确保群众的各类诉求“件件有着落、事事有回音”；二是进一步加强12398能源监管热线投诉举报处理办法宣贯培训，健全投诉处理工作体系，完善监督检查机制，加强投诉处理过程管控，充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用；三是持续增强主动服务意识，加强民生用电诉求分析研判，发挥基层社会治理协同作用，从业务源头完善制度规范，闭环跟踪措施落实，做到发现一个问题，建立一个机制，解决一类问题，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

国网江苏省电力公司负责同志、分管负责同志，相关部门负责同志参加调研。

来源：国家能源局江苏监管办公室