近日，华中能源监管局认真落实国家能源局有关工作部署,进一步强化居民供电服务保障监管工作，推动解决人民群众“急难愁盼”用电问题。

一是找准问题症结，聚焦群众反映突出的居民小区用电薄弱问题，督促辖区内供电企业对采取基建临时变压器供电和专用变压器转供电的居民小区开展全面梳理排查，认真制定分类处置方案和具体举措，加快推动直供到户和“一户一表”建设。

二是持续加强居民小区供用电监管，督促各供电企业分类施策，主动向新建居民小区房地产开发企业宣传正式用电相关政策，规范做好用电设施报装建设，强化存量用电薄弱居民小区设备隐患缺陷巡视排查力度，主动承担电力普遍服务责任，坚持做好故障停电抢修等兜底用电保障。

三是及时响应群众用电诉求，为频繁停电、低电压等亟须快速响应的12398投诉工单建立“绿色通道”，打通与省级电力企业一键转办和信息闭环渠道，做到投诉即转即办即督，坚持把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

下一步，华中能源监管局将持续加大对居民供电服务保障工作的监管检查力度，强化与地方能源（电力）主管部门的协同联动工作机制，合力推动人民群众用电“获得感”和“满意度”不断提升。

来源：国家能源局华中监管局