华北能源监管局积极推动天津市供电服务质量不断提升，10月25日下午，组织召开了天津地区2024年三季度12398能源监管热线投诉举报情况通报分析会，全面总结天津地区三季度供电服务工作开展情况，部署下一阶段重点工作。国网天津市电力公司、天津泰达电力有限公司等重点企业有关负责同志参会。

会议通报了12398能源监管热线投诉举报受理、处理情况，以及暴露出的问题，并针对供电服务面临的新形势，提出如下要求。一是要聚焦用户诉求，提升供电服务质量。认真梳理12398工单反映的实际诉求，挖掘用户诉求产生的根本原因，从专业管理上发现问题、解决问题，不断提升业务流程规范性。二是要深化服务意识，提升诉求处理质量。做到用户需求靠前、解决问题靠前，提升用户服务标准，以实际行动解决群众困难。三是聚焦重点回应群众关切问题。针对分布式光伏并网、充电桩报装等群众关心关切，进行前瞻性的识别与深入分析，多渠道、多形式加大政策宣传与信息公开力度，有针对性地加强配电网建设，不断提升供电服务水平。四是全力保障迎峰度冬电力安全可靠供应。巩固电网基础，完善极端天气应急响应机制，加强应急演练，确保突发情况下，能够迅速、准确地采取行动，维护供电安全和稳定。五是积极谋划着力解决转供电小区供电可靠性问题。认真梳理转供电小区改为电网直供电改造需求，全面提升有关公用电网可靠性，关注改造过程与改造后小区供电能力。

下一步，华北能源监管局将持续督促供电企业补短板、解民忧、办实事，优化营商环境，全面提升区域供电服务水平。

来源：华北能源监管局