为解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，不断满足人民群众对美好生活用能的向往，近日，南方能源监管局加强12398能源监管热线投诉举报办理，切实解决了停电抢修、业扩报装、电费异常等一批人民群众反映集中的用能问题。

针对群众通过12398能源监管热线反映集中的用能问题，南方能源监管局通过及时组织相关基层供电企业座谈交流、开展非现场监管、加强问题核查、印发监管意见书等方式，要求基层单位切实坚持人民立场，提高思想认识，从服务民生的高度分析问题成因，加强管理，做到精准施策，赢得了人民群众满意度的提升。

下一步，南方能源监管局将进一步发挥12398能源监管热线“民生通道”作用，听民声、察民情、解民忧，督促指导供电企业持续提升供电服务能力和水平，切实提升人民群众用能获得感、幸福感、安全感。

来源： 国家能源局综合司