1月24日，2024年（第十届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告正式发布，立邦不仅六度蝉联墙面漆、木器漆两大品类排行榜榜首，更是在C-NPS首届艺术漆推荐度榜单上一举斩获该品类第一[1]。

　　中国顾客推荐度指数SM（China Net Promoter Score，简称 C-NPS®）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系[2]，被称为衡量中国消费者体验和态度的风向标。借助近266万[3]消费者真实评价样本，2024年C-NPS成为了衡量品牌口碑和顾客忠诚度的关键指标，为中国消费者在品牌选择方面提供了宝贵的指导。

　　今年C-NPS报告分析指出，内驱力是品牌体验生长的核心动力，要求企业以"用户为中心"，为消费者创造更好的体验旅程[4]。凭借对消费者需求洞察的准确性和敏捷性，立邦墙面漆和木器漆分别以22.3分、23.1分稳居推荐度排行榜第一，远超行业均值9.9分与16.4分，更在首届艺术漆推荐度榜单中以24.3的得分位居榜首。

　　立邦三大品类登顶2024年中国顾客推荐度指数榜首，得分远超行业均值

　　随着社会经济发展，人民生活水平的提升，消费者开始寻求更高品质的家装消费模式，"产品好、服务优"始终是消费者的最核心诉求。在墙面漆领域，立邦不仅以专业的产品打造了由底到面的全层涂装体系，为墙面提供持久保障，更通过"不用你动手"的刷新服务，为消费者提供墙面、防水、美缝在内的一站式家装解决方案。在木器漆领域，立邦将丰富色彩融入木艺涂装，通过技术创新赋予木器漆更强的色彩覆盖能力和抗划耐磨性能。

　　图1：立邦全层涂装体系 图2：立邦刷新服务——百万家庭口碑之选 图3：立邦魔术漆为消费者带来“触手可及”的美好家居体验

　　"Y世代"、"Z世代"消费群体的崛起，使得家装市场消费的需求也在不断发生变化。他们对价值感和性价比的要求不止局限在价格上，还包括对产品的品质、可持续性、个性化，体验性以及服务质量的要求。对此，立邦魔术漆的推出受到众多年轻消费群体的推崇与喜爱。凭借个性化的质感和色彩搭配，以及"所见即所得" 墙面效果，立邦魔术漆为年轻消费群体带来服务+产品的标准化交付体验。此外，立邦不断打磨多元化的品牌活动，在广州设计周、设计上海打造沉浸式展台，与松美术馆、宝龙美术馆等知名美术馆达成深度合作，通过将产品质感和色彩巧妙应用，为消费者带来沉浸式的品牌体验。

　　立邦始终以消费者需求为中心，为消费者提供与时俱进的创新产品和服务。未来，立邦将不断升级服务标准，提高客户满意度，建立与用户之间长久而紧密的连结，为更多消费者刷新美好生活空间。

　　[1] 内容来源：Chnbrand，2024/1/24，http://www.chn-brand.org/c-nps/，2024/1/24

　　[2] 内容来源：Chnbrand，http://www.chn-brand.org/IndexProducts/main_frame.asp?mainmode=2&submenu=2，2024/1/24

　　[3] 内容来源：Chnbrand品牌洞察，2024/1/11，https://mp.weixin.qq.com/s/POn91w7PE-plnqVC6oUCxQ，2024/1/24

　　[4] 内容来源：Chnbrand品牌洞察，2024/1/24，https://mp.weixin.qq.com/s/q1ac0zErvk20RG7-jxOgGA，2024/1/24