据国家能源局江苏监管办公室网站消息，为更好发挥12398能源监管热线民生通道作用，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，1月17日江苏能源监管办赴省电力公司营销服务中心开展供电服务调研。

调研组详细了解了2023年投诉举报工单总体办理情况，听取了省电力公司有关部门关于提升供电服务质量制度建设情况，分析了群众不满意工单的类型和原因，并研究提出针对性改进措施。

调研组对江苏各级供电企业在保障江苏“获得电力”服务水平不断提升方面的成绩表示肯定，并强调在取得成绩的同时更要直面问题，用心回应群众诉求、真心解决群众困难、耐心解释群众用能咨询，为人民群众满意用能提供坚强保障，得到人民群众的肯定和满意，以实际行动践行“以人民为中心”的发展理念。一是提高政治站位，进一步深化思想意识。要巩固拓展主题教育成果，以周到服务满足电力用户和人民群众用电需求，让群众切实感受到供电为民的力度和温度。二是优化服务平台，进一步畅通服务渠道。要更好发挥12398能源监管热线、95598供电服务热线连接群众的纽带作用，加强趋势研判，办好民生小事，守好供电服务的“第一线”。三是适应形势任务，进一步加强能力建设。要主动适应新型电力系统发展趋势，前瞻研究分布式光伏并网、充电桩接入等新问题，以超前预判做好服务升级。四是积极宣传引导，进一步营造良好氛围。要加强信息发布，深入联系群众，运用“枫桥经验”“浦江经验”千方百计、千言万语做好服务群众工作。

调研组还结合即将到来的新春佳节期间供电服务提出工作要求，希望各级供电企业加强应急值守，强化春节保供，保障全省人民群众过一个祥和安康的春节。