据自然资源部网站消息，10月8日，鹤岗市民于先生在市政务服务网咨询，其在外地办理房产公证业务时，急需向当地公证部门提供本人不动产查询结果（有无抵押、查封等限制情况）。但由于鹤岗市突发疫情，自10月7日零时已进入“静默”状态，于先生焦急万分。得知此情况后，鹤岗市不动产登记中心工作人员积极与其取得联系，利用网上服务大厅，采取“不见面”的方式，帮助于先生成功查询到了结果，令于先生十分感动。

今年以来，鹤岗市自然资源局深入贯彻落实《黑龙江省2022年优化营商环境专项行动方案》要求，结合“能力作风建设年”活动，围绕“便民利民、省时高效”工作思路，按照“特色鲜明、特点突出”要求，不断创新思路模式、改进方法措施，着力提供最优质、最高效的便民服务。

——实行“一窗受理、集成服务”模式。鹤岗局将原来按部门职能分设的窗口及要件全部整合，采取“开设综合受理窗口、再造业务审批流程、优化收费方式”三项举措，建立了“一个窗口收件、一套资料流转、部门并联审批、结果相互确认、各自独立归档、一个出口颁证”的工作模式，群众只需进“一个门”，到窗口“交一次件、一次费”就能把“一件事”办成。特别是在缴税环节，申请人仅需划一次卡，即可缴纳全部税种。

——深化“互联网+”应用。为实现“一窗受理、并行办理”的不动产登记新模式，鹤岗市通过购买服务，建设了集外网申请、内网审批、在线缴税、电子证照等功能为一体的“互联网+不动产登记”服务平台，实现“一网通、一单清、一窗收、一站办”的工作目标。登记时限压缩至一般登记1个工作日办结，抵押登记、转移登记、查封登记、注销登记、异议登记即时办结，整体压缩率达90%。

——建立信息共享机制。开发不动产登记网上“一窗办事”平台系统，打通不动产登记与住建、市场监管、民政、公安等相关部门的信息壁垒，实现业务协同的集成衔接。通过与住建部门的商品房（一手房）管理系统互通共享，实现不动产部门能够准确验证商品房（一手房）合同的真伪及准确性。同时，住建部门也可调取不动产转移登记（二手房）网签合同信息。通过一体化政务服务平台与供水、供电、供热、燃气、通讯等多部门的信息共享互认机制，实现部门联动办理与结果反馈。

——推行电子化表单服务。在受理过程中，为了切实解决办事群众填表费时、费力、容易出错等问题，鹤岗局采取“不动产登记申请表电子化”服务。工作人员依据申请人提交的申请材料中所记载的不动产相关信息，录入登记系统后形成“电子不动产登记申请表及询问笔录”并免费打印，申请人确认无误后，只需填写询问事项签字即可完成登记申请。

——细化便民举措提升服务温度。对行动不便、病危患者、在押服刑、强制戒毒等人员，一改以往在窗口“静候”的工作方式，主动上门服务，热心解决群众“急难愁盼”。今年以来，工作人员多次赴齐齐哈尔、佳木斯以及本市各大医院、服务对象家中上门服务，累计300余次，切实打通窗口服务的“最后一公里”，得到了服务对象的一致好评。