近期有关湖北“解封”的消息，可以说意味着我国于此次战疫中取得了阶段性的胜利。而期间长达2个多月的封闭式管理，也让个人与企业体会到了社会停摆下的艰难。

尤其对传统零售行业而言，这更是一个异常寒冷的严冬。

包头机场门店的冰与火

自新冠病毒“人传人”的消息被证实起，人们便或主动、或被动地开启了“宅家”模式，即使在不得不出门的情况下，大家也会自发保持距离，避免相互接触产生的传播隐患。由此，人们对于“接触服务”需求的断崖式下降，也直接扼住了传统零售的线下经营命脉。

其中，作为人流量较大的公共场所，机场场景更是人人自危。随着春节期间疫情的不断发酵，内蒙古包头机场的众多零售门店也陆续进入了闭门歇业的状态。

然而与之不同的是，一家名为“鑫塔无人便利店”的门店却打破了疫情下的“沉睡魔咒”，持续24小时营业，坚守在自己的“服务岗位”上，由此为回乡、返程旅客带去便利与温暖。而作为黑暗中的星星之火，其正面迎战新冠病毒的勇气与实力也显得难能可贵。

反差背后，无人无感支付战疫有功

内蒙古包头机场鑫塔无人便利店于2020年1月正式营业，据了解，这家位于包头机场候机楼二楼问询柜台旁的无人无感支付超市不仅是自治区内首家智慧无人超市，同时也是继上海虹桥机场“云拿无人便利店”后全国第二家机场无人便利店。

而疫情期间鑫塔无人便利店之所以能独树一帜、抵御疫情影响，背后也得益于云拿科技提供的计算机视觉、机器学习、多传感融合等技术支持，即通过打造无接触、无感知的消费体验，解决机场场景下、尤其疫情催生的诸多零售痛点。

100%无接触，让购物兼具便捷与安全

像包头机场的其他传统便利店一样，鑫塔无人便利店供应着常见的内蒙古特产、零食、饮料以及其他日用必需品，甚至还设立了单独的平价商品区，能够满足过往旅客的诸多消费诉求。然而，其与前者最大的差别在于，这是一家极具未来感的无人门店——没有收银员。

顾客在进店之前，需要用手机扫码注册并开通免密支付功能，此后打开云拿APP或小程序扫描二维码即可进店；逛店过程中，顾客可以随心挑选商品，选购完毕直接出店便能自动完成结算，短时间内就会在手机端收到此次的消费账单。而这种从进店、结算到出店的全程数字化，也保证了顾客在疫情期间能够实现100%无接触。

在体验过这种充满黑科技的购物方式后，也有不少消费者表示惊奇并给到了高度好评：“挑选、结算以及进出门的整个过程非常流畅。尤其用自助结算替代原来人工收银的方式，不仅有趣，还能避免排队结账造成的长时间等候以及人群间的过多接触。”

可以说，鑫塔无人便利店所实现的无接触、无感知消费，除了能够满足机场日常场景中旅客快节奏的购物需求外，也在一定程度上缓解了新冠病毒等传播隐患，以“即拿即走”的方式让消费者感到既省心又安心。

7×24小时不打烊，温暖守候在你身边

正是这种无需人工收银、无需人工巡店的经营方式，让鑫塔无人便利店能够无惧疫情造成的工作人员短缺问题，7×24小时坚守在服务最前线。而对于近期不得不陆续复工、在机场长时间候机的旅客而言，这样一家全天候营业的便利店，也得以让其在机场商业区“处处碰壁”的处境下，及时获得零食、饮料等补给。可以说，店内虽然无人值守，但这种看似“冰冷”的技术却也为旅客雪中送炭，带来了不一样的温暖体验。

值得一提的是，随着国内疫情逐步取得控制后，海外输入病例的筛查与管控成为了新一阶段的防疫任务，尤其作为国内连续发现境外输入新增病例压力较大的城市，北京开始将进京国际航班分流至周边机场，内蒙古包头机场也随之迎来了更大的挑战。在这样的大背景下，鑫塔无人便利店的持续经营，无疑能为奋战在前线的包头机场防疫人员提供有力的“后勤保障”。

珠玉在前，预见机场零售业态变革

前沿技术只有找到合适的应用场景才能发挥真正的效用与价值。那么成功案例在前，无人零售业态或许也将在机场门店中逐渐兴起，成为一种行业标配。

赋能机场门店降本增效

目前，传统零售门店的工作量大多集中于收银环节，而云拿的无人无感支付技术则能有效避免其对人工收银的高度依赖，即使无人值守也能轻松应对机场门店7×24小时持续运营。与此同时，门店运营者可以通过APP实时掌握经营情况、及时调整经营策略，譬如根据货架商品被顾客拿取和放回的频率推断出机场场景下更受欢迎的热力商品，从而通过优化商品配置实现高效转化。

赋能机场商业数字化、智能化建设

早在2018年，首都机场便在《智慧机场建设指导纲要》中提出了“一核两翼”的总体思路，其中，“两翼”的第二翼便是指机场群智慧商业服务体系。换言之，为实现业务数字化、运营智慧化、营销精准化，在机场建设无人超市、无感支付等新商业已是大势所趋。

包头机场非航业务王姓负责人也曾于鑫塔无人便利店开业后表示：“智慧无人超市业态社会反响较好，而包头机场成功引进无人超市，也体现了在‘新营销’时代的与时俱进、创新发展，并从此开启了传统零售的科技改造之路。”

大胆猜测，无论从业态优势出发，还是从宏观趋势来看，机场似乎都将更全面地拥抱无人零售。而继虹桥机场、包头机场的成功试水后，所总结出的方法论也得以复用至未来更多机场门店的落地中。

《左传•昭公四年》有云：“邻国之难，不可虞也。或多难以固其国，启其疆土；或无难以丧其国，失其守宇。”

诚然，多难兴邦，有时候灾难反而会促使新事物乃至新对策的诞生。虽然此次新冠病毒的阴霾一改春节原本的团圆喜乐，并对个人健康、社会经济造成了多重冲击，但由此引发的全面战疫却也让机场零售业态以及诸多垂直行业迎来了新的发展机遇。