近日，华东区域能源监管机构在上海召开12398能源监管热线投诉举报处理工作交流会，研讨交流提升12398能源监管热线投诉举报工作质效的经验和方法。

会上，浙江能源监管办与华东区域能源监管机构稽查处同志共同交流了12398能源监管热线投诉举报新制度实施以来的工作情况，围绕投诉举报处理工作成效、难点进行了深入研讨，就优化内部管理流程、强化工单分析处置等经验做法进行分享，共商提升工作质效的举措。研讨交流中，重点针对充电桩报装、分布式光伏并网、电费电量异常等人民群众集中反映的热点问题处理进行了深入交流。会后，华东区域能源监管机构参会党员在上海中共一大会址共同参加了主题党日活动，重温入党誓词、学习党的百年奋斗历程，进一步坚定监管“为民”初心。

下一步，浙江能源监管办将不断优化监管服务举措，持续提升12398能源监管热线投诉举报处理工作效能，有效解决人民群众“急难愁盼”问题，提升人民群众用能安全感、获得感和满意度。

来源：国家能源局浙江监管办公室