“山西省邮政业消费者申诉中心工作人员态度热情耐心、沟通细致到位、办事效率极高。”近日，省邮政业消费者申诉中心收到一份特殊的12345热线工单。

据了解，市民此前因快递服务问题提出赔付诉求，与相关快递企业多次沟通后仍未能达成共识，遂向申诉中心寻求帮助。接到反馈后，申诉中心工作人员迅速响应，第一时间联系相关快递企业，经过申诉中心工作人员多轮协调与沟通，最终促成市民与快递企业达成一致赔付方案。从受理申诉到纠纷化解，仅用1个工作日，申诉中心高效专业的调解服务赢得该市民由衷称赞，字里行间满是认可与感激。

下一步，山西省邮政业消费者申诉中心将会持续优化服务流程，不断提升服务质效的动力，发挥密切联系用户桥梁纽带作用，倾听用户诉求，畅通诉求表达，让群众意见有地方说、有人听、有人管，用更高效、更优质的服务保障用邮用快消费者合法权益。

来源：山西省邮政管理局