为进一步加强民生领域用电服务监管，有效提升供电服务能力和水平，根据国家能源局部署，结合山东重点工作，山东能源监管办组织开展2025年民生用电服务突出问题专项监管暨12398能源监管热线投诉处理重点监管工作。

此次监管以推动解决民生用电领域典型问题为导向，围绕用电报装服务优化、频繁停电整治情况“回头看”、抢修复电效率和供电质量提升、居民用电薄弱区域和环节综合治理、群众用电诉求有效解决、信息公开透明化等六大领域，关注城中村、老旧小区、临代正、非电网直供电小区综合治理、人民群众用电投诉处理规范性等情况，推动民生用电服务提质增效。

下一步，山东能源监管办将督促指导各级供电企业全面梳理排查供电服务领域存在的突出问题，聚焦优化用电报装服务首要任务，加强频繁停电治理，主动做好信息主动公开，切实加强用电薄弱区域普遍服务，促进配电网供电能力提升，有效解决人民群众用电诉求，推动问题整改解决取得实效，切实提升民生用电服务质量。

来源：国家能源局山东监管办公室