3月12日，西藏金融监管局组织召开2025年西藏金融消费者权益保护工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，按照总局金融消保局2025年度工作会议部署，总结2024年西藏金融消费者权益保护工作开展情况，分析当前形势，部署2025年重点工作。西藏金融监管局党委委员、副局长德吉卓嘎同志出席会议并讲话。

会议指出，2024年以来，全区金融消保条线以积极履行消保职责为主线，以金融消费者关心的急难愁盼问题为导向，在定制度、建机制、搭平台、解燃急等方面做出了卓有成效的工作，取得了一系列阶段性的成果，消保制度更加严密，消费者投诉渠道更加通畅，纠纷调解效率大幅提升，金融消费者教育覆盖面和影响力不断扩大，涉及社会治理等工作也取得积极成效。

会议要求，2025年各金融机构要坚持稳中求进工作总基调，统筹推进消费者权益保护工作，确保各项工作部署落到实处。一是提高服务质量。要加快构建产品示范性管理体系，筑牢第一道防线；要注重提升金融消费者的金融素质，推动金融教育普及基层群众。二是提高服务能力。要积极践行新时代“枫桥经验”，完善金融消费纠纷多样组织机制，加强金融纠纷调解组织和调解员队伍建设，提升公正性和公信力。三是加强队伍建设。面对新形势新任务，必须坚持以党建为引领来开展金融消保工作，以巩固党史学习教育成果与“四新”工程结合起来，切实把党中央、总局党委、自治区党委政府决策部署转化为保护金融消费者合法权益的具体举措；要有强烈的事业心和责任感，勇于直面问题，善于解决问题，时刻保持攻坚克难的奋斗状态。

会议强调，做好金融消保工作，眼界要宽，格局要大，要顺应国家发展的新形势，改革创新的新要求，市场环境的新挑战，切实增强做好金融消保工作的责任感和使命感。

中国人民银行西藏自治区分行、中国证监会西藏监管局、西藏自治区地方金融管理局、林芝金融监管分局、西藏银行业协会、保险行业协会及各金融机构参会。

来源：西藏金融监管局