日前，IBM在《IBM 商业价值研究院 2025 年银行和金融市场展望》报告中发布对未来一年全球金融服务行业技术和转型的年度预期。

　　2025 年全球银行业和金融市场展望

　　关键洞察

• Gen AI 的采用率将大幅攀升。在 2024 年，只有 8% 的银行在有系统地开发人工智能（AI），78% 的银行采用的是战术性方法。随着从试点走向执行，更多的银行正在重新定义其AI服务扩展的战略性方法，包括代理式（智能体式）AI。
• 稳健的银行业融合正让位给对比强烈的财务业绩。重新构想业务模式/流程，更重要的是，执行力将使赢家脱颖而出。
• 60% 的受访银行业 CEO 承认，他们必须接受某种程度的风险，才能利用自动化优势并加强竞争力。
• 全球有超过 16% 的客户选择无分行、全数码化银行作为其主要的银行业务关系，但竞争正从大众市场数码化产品转向高价值服务，包括为富裕投资者和中小型企业 (SME) 提供嵌入式财务和谘询服务。

　　IBM 咨询的银行与金融市场全球董事总经理 Shanker Ramamurthy 表示："我们看到生成式AI在银行业中的部署方式发生了重大转变，因为机构从广泛的实验转向战略性的企业方法，优先考虑这项强大技术的目标应用。随着世界各地的银行和其他金融机构为投资转型、技术和人才的关键一年做准备，我们预计他们的努力将围绕使用生成式 AI 的计划进行整合，以提升客户体验、提高运营效率、降低风险并实现 IT 基础设施现代化。"

　　该报告分享了来自八个主要市场（美国、加拿大、欧盟、英国、日本、中国、印度和日本）的行业 C-suite 领导者情绪、银行客户行为和经济数据分析的深入见解，以及金融机构及其生态系统合作伙伴可从趋势中获得的启示。

　　如需其他观点及下载完整报告，请访问 https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook。

　　IBM 是为全球金融服务业提供企业级 AI、混合云架构、安全性和 ESG 洞察力的领先供应商。其深厚的行业专业知识、广泛的服务与解决方案组合，以及强大的金融科技合作伙伴生态系统，为与客户的合作、创新与创造增添力量。作为银行、保险公司、资本市场和支付提供商值得信赖的合作伙伴，IBM 透过 IBM Consulting 在金融机构数码转型的各个阶段提供指导，并透过 IBM Technology 提供其所需的成熟基础架构、软件和服务。如需更多资讯，请访问 www.ibm.com/industries/banking-financial-markets。

　　IBM 商业价值研究院是 IBM 的思想领导力智囊团，将全球研究和绩效数据与行业思想家和领先学者的专业知识相结合，提供使企业领导者更智慧的洞察。