乙巳新岁，春运持续。巨大的旅客发送量，是对网络通信服务的大考。中国移动各地分公司相继启动春运保障计划，积极投身到通信保障的一线阵地，为旅客们提供着坚实而温暖的通信服务。

　　网络保障：筑牢通信基石，确保春运信息畅通无阻

　　为有效满足数亿旅客的通信需求，同时有效应对各类极端天气和突发情况，中国移动的网络保障团队全天候待命，实时监测网络运行状况，确保通信网络在任何时候都能稳定运行。

　　在北京火车站西站的南北广场，各停着一辆中国移动北京公司的应急通信车，中国移动北京公司的网络工程师孟正鹏和同事，正在广场测试网络信号。作为北京春运大站之一，途经北京西客站的旅客今年预估将达到520万。孟正鹏介绍说：“我们通过网络扩容优化、后台监控重点基站运营状态、异常情况快速处理等多项工作，做好西站春运的网络信号服务。”

　　目前，中国移动北京公司已经完成了600余个核心设备、500余个汇聚机房、1.5万个无线基站和5.6万公里管线的全面隐患排查工作，保证全网稳定运行，保障市民在春节期间激增的网络使用需求。

　　在安徽，中国移动安徽公司结合以往保障经验，科学分析安徽省春节期间人员流动情况，针对性制定了网络运行安全和通信服务保障方案，确保网络运行平稳。针对网络容量保障，中国移动安徽公司在安徽4.1万余个小区完成扩容，新开通站点1700余个;针对宽带装维保障，投入一线装维4800余人，多方式补充应急人员900余人，组成应急机动队，确保现场处理能力。

　　中国移动河南公司顺利完成了4/5G融合核心网最后一批次的软硬件扩容工作，可满足河南南阳、信阳、驻马店等返乡大地市春节高峰期的业务保障需求，同时中国移动河南公司还准备了瞬发大业务量引发网络拥塞的紧急应对方案，以确保语音通话、电子支付、短视频等关键业务感知良好。

　　中国移动辽宁公司沈阳分公司高度重视春节通信保障任务，他们第一时间组建了一支专业的通信保障小组，在人员分工上精心安排，将每一项责任都明确落实到具体的工作人员身上。截至目前，累计投入保障人员达120人次，调度测试保障车20辆、应急通信车3辆，全方位地开展重保区域保障、基站故障处理、基站容量扩容、优化支撑等各项工作，为通信网络的稳定运行筑牢了坚实的防线。

　　近日，陕西多地出现雨雪降温大风天气，部分地区出现强降雪。为确保节假日期间通信网络畅通，中国移动陕西公司建立省、市、县三级联动机制，以雪为令，迅速启动应急预案，开展应急通信保障。在中国移动陕西公司全省网络生产指挥中心，工作人员7×24小时轮班值守，全天候监控网络运行情况，只为确保网络畅通无阻。

　　为应对春节期间高速公路车流量大幅增加的情况，中国移动山东公司提前进行用户和业务量预估，结合往年春运期间的流量特点，对全省高速公路沿线的基站进行了全面巡检和扩容升级，提前完成15500余个4G/5G小区的扩容优化工作，并对68条主要高速进行了覆盖优化，为旅客提供平稳的通信服务。同时提前制定应急通信设备和预案，应对可能出现的突发情况，保障通信畅通。

　　科技护航：创新技术应用，守护旅客平安归途

　　除了网络保障措施外，中国移动还积极运用科技创新手段，为春运保驾护航。在以5G-A、SDN等为代表的先进技术加持下，中国移动对客旅物流、智慧交通等领域的赋能得到了显著提升。

　　据预测，今年春运期间，浙江全社会人员流动量将同比增长10%，全省域游客人数将同比增长7.4%，高速公路出口总流量将达1.07亿辆，预计创历史新高。

　　为给旅客出行畅通提供高效有力的支撑，中国移动浙江公司激活数智力量。位于杭州的杭州东站作为全国超大型高铁站枢纽之一，在春运时客流量激增。为提升旅客通信感知，浙江移动杭州分公司在火车东站检票口区域运用新型新技术，实现5G容量提升33%。在温州的龙湾国际机场，中国移动浙江公司温州分公司打造行李全流程跟踪项目，借助5G专网技术，从乘客办理行李托运起，对行李装机、中转、到达等环节实时跟踪，让旅客对行李状态一目了然。

　　在上海，中国移动上海公司在浦东国际机场、虹桥枢纽、上海南站等各大交通枢纽大力推进新技术应用，实现全面5G-A覆盖与深度优化，大幅提升了候车厅及站台区域的上下行网络速率，确保旅客可畅享超流畅的网络服务。其中，投入运营的机场联络线，通过采用三载波聚合等5G-A技术，实现了网络实测峰值速率3Gbps。

　　为了给旅客提供更加便捷、舒适的出行体验，中国移动广西公司全面部署，充分利用5G-A先进技术，在热点场景开展5G-A3CC载波聚合部署，对高低频资源进行合并，达到连片区域内用户感知提升、网络深度覆盖拓展、流量激发多维度提升的目标。使高铁、客运站、景区、高速公路等场景下的网络能够承载更多的用户和设备，并提供更高的数据传输速率，有效缓解人流聚集带来的压力，为智慧交通、千里眼实时监测赋能，为“春运”返乡开展全方位安全保障，温暖守护回家路。

　　在河南，依托大数据的科学算法，网络保障的效率得到显著提升。“我们提前成立了春运通信保障小组，采用先进的软件定义网络技术，实现了网络资源的智能调度和快速响应，确保网络服务的连续性和高效性。”中国移动河南公司依托大数据分析，结合历年数据模型，对各网络专业线条的带宽、流量、容量峰值进行了精准预测。

　　为了让旅客在旅途中感受到家的温暖，中国移动在各地区为旅客提供咨询、导航、购票等贴心服务，积极开展反诈宣传活动，让广大旅客在春运期间切实感受服务与关怀。

　　中国移动北京公司服务不打烊，线下211家营业厅正常营业办理各项业务，线上服务24小时在线为客户答疑，切实做好通信服务保障，为用户提供便捷的服务体验。来北京旅游的外籍游客越来越多，中国移动在北京首都国际机场和北京大兴国际机场正式投入运行“北京服务”机场服务点。到目前为止，该公司已为外籍旅客办理了近千笔灵动卡套餐业务，为近万名中外旅客做了业务或者指引的咨询。春节期间，他们坚守岗位，为春节来京的旅客们提供优质、便捷的通信服务。

　　冬季气温下降，但移动营业厅内的服务温度却不断攀升。在中国移动安徽公司芜湖分公司的营业厅内，李先生竖起大拇指对移动人称赞道：“回来的路上手机卡出现故障，没想到现在在老家就可以异地补卡了!”针对返乡人群，营业厅开设春运专席，面对不太熟悉手机操作的老年人，主动帮助他们购买春运火车票，教会他们一些基础APP的使用方式等。

　　在安徽蚌埠，中国移动安徽公司的青年志愿者们在火车站安检口对进站人群进行文明指引、秩序维护，热情地为有需要的旅客提供取票、检票、换乘指引、综合咨询等精细化的出行服务，详细解答旅客问题、耐心指导自助终端使用、帮助办理身份证明，助力乘客顺利踏上旅程。

　　中国移动吉林公司秉持“客户为根，服务为本”的经营理念，在吉林大地以高品质便民服务连接用户，用心铺就“幸福路”。在线下，中国移动吉林公司自有营业厅特别设置了暖心服务窗口，为65岁以上的老年客群提供优先服务，针对不熟悉智能手机操作的老年客群主动提供帮助;在线上，推出了适合老年客群使用的关怀版APP，该版本具备大字体、内容简洁、语音播报等功能，确保老年客群能够轻松获取所需信息和服务。

　　旅游是春节期间的重头戏，中国移动贵州公司为“全球通”用户提供尊享权益“24小时在线”服务。新春启程，可使用机场/高铁品质贵宾厅，拒绝拥挤，轻松出行。超40家知名酒店订房享85折起，延迟退房、房型升级等服务，让旅途更加舒心。还有迪士尼乐园等全国超6000个热门景点享优惠，实惠更贴心。出国游玩还能领取高达10GB国际漫游流量，上网不限速，出国不换卡，多远都放心用。

　　中国移动从网络保障到科技护航，从暖心服务到全程陪伴，保障春运期间旅客顺畅、安心。