近日，国家能源局印发了《12398能源监管热线投诉处理办法》等两个办法及配套制度，并于1月1日起施行。当前正值“迎峰度冬”用能高峰期，四川能源监管办为深入贯彻党中央、国务院关于群众温暖过冬的决策部署及国家能源局2025年监管工作会议精神，充分发挥12398能源监管热线联系人民群众、解决群众诉求的“连心桥”作用，做好12398能源监管热线新旧制度衔接及岁末年初民生保供工作，针对四川电网是全国最复杂电网，供电主体多元、多个大小网并存、管理水平参差不齐等特点，于1月6日召集国网四川省电力公司，以及四川能源发展集团、明星电力、广安爱众、西昌电力、达州电力、乐山电力等规模较大的地方电力企业，第一时间对“两个办法”及相关配套制度进行培训宣贯和逐项解答，就地方电力企业新旧制度衔接中的办理时限、考核标准等问题和困难进行深入研讨，并充分收集各方意见建议，研究建立“两个办法”实施细则等制度，明确督办、通报、问责等机制，切实履行好投诉监管、申诉办理等职责，进一步提高投诉办理质效。

同时，四川能源监管办要求各电力企业一是要提高政治站位、夯实工作基础；二是要完善管控机制、规范执行到位，建立健全投诉举报的内部管控机制，规范工单接收、办理、回复流程，建立科学合理的考核评价机制，提高工作效率和人民群众满意度；三是要加大“迎峰度冬”及春节期间，特别是重要地区、薄弱环节保供力度，着力保障民生用电需求，确保人民群众温暖过冬。

下一步，四川能源监管办将积极督促辖区内能源企业做好12398能源监管热线新旧制度衔接及岁末年初民生保供工作，补齐民生用能短板，用心用情为群众办好事、解难题。

来源：四川能源监管办