为进一步加强和规范12398热线投诉举报处理工作，近日，华东能源监管局组织召开上海市、安徽省投诉举报处理工作会议，国网上海市电力公司、安徽省电力有限公司相关部门及各供电公司负责同志参加会议。

会议宣贯了即将施行的《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》。通报了上海市、安徽省2024年12398热线投诉举报处理情况，深入分析了当前工作面临的形势和存在的不足，围绕诉求处理难点问题进行了交流研讨，并对下一步重点工作进行了部署。一是提高思想认识，秉承“群众用能无小事”的理念，依法依规、客观公正地做好诉求处理工作；二是加强组织领导，切实做好新修订的投诉举报处理制度宣贯落实工作；三是聚焦矛盾焦点，多措并举切实解决人民群众反映强烈的突出问题；四是强化沟通协作，密切政府部门、监管机构和电网企业的协同配合，有效形成工作合力；五是增强服务意识，切实做好迎峰度冬、春节期间的民生用能保障工作。

下一步，华东能源监管局认真贯彻落实新修订的12398能源监管热线投诉举报处理制度，充分发挥12398热线的民生用能“连心桥”作用，及时高效解决群众合法用能诉求，不断提升群众用能获得感和幸福感。

来源：国家能源局华东监管局