2024年11月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息268件，环比下降0.37%，同比上升66.46%。其中，投诉44件（占16.42%），举报5件（占1.87%），咨询3件（占1.11%），表扬、求助、建议等其他方面216件（占80.60%）。

2024年11月，接收的投诉举报主要反映了5个方面的问题：一是用电报装问题，部分供电企业在收到群众充电桩、低压用电等报装申请后，未按规定时限完成装表接电；二是换表流程问题，部分供电企业在执行电能表轮换前，未主动告知用户，轮换后，未让用户确认新旧电表底数，引发群众投诉；三是违规停电问题，部分供电企业在执行欠费停电、电表销户时，未严格按照国家有关规定提前告知用户；四是安全隐患问题，部分供电企业安装的线路、设备距离用户产权建筑过近，引起用户对于安全隐患的担忧；五是新能源和可再生能源行业相关问题，部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足等原因导致并网困难。

截至2024年11月30日，当月已办结投诉举报25件（当月9件，往期16件），完成回访25件，回访成功率为100%，用户满意率为92%。

来源：国家能源局华东监管局