今年第13号台风“贝碧嘉”9月16日7时30分在上海浦东临港新城沿海登陆，登陆时中心附近最大风力达14级（42米/秒，强台风级），气象部门称是1949年以来登陆上海的最强台风。

对此，上海金融监管局迅速启动应急响应机制，指导上海财险业开展防灾减灾救灾工作，守护人民群众生命财产安全。经初步核查，截至9月17日17时，上海财险业接到台风“贝碧嘉”相关报案数2.94万件，预估赔款5亿元。

灵活定损高效理赔

在台风“贝碧嘉”登陆前，上海金融监管局督导上海财险业研究制定车险、非车险和农险的大灾理赔标准和指引，以提升理赔服务和客户服务标准化水平。同时，要求辖内机构及时提升调度层级，明确职责分工，加强人力配备；强化理赔服务机制，建立绿色理赔通道，机构“一把手”和班子成员上一线开展指挥工作。

在一系列举措指引下，上海各保险机构迅速进入临灾应灾状态，认真落实“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”相关要求，已完成多笔赔付。

9月16日7时11分，国寿财险上海市分公司接到首笔非车险报案后，立即与汛期大灾工作组联动，理赔专员通过线上通道简化单证资料，快速定损及理赔，于7时58分完成核赔。

9月16日7时47分，人保财险上海市分公司接到客户报案，反映自家车辆被断落的树枝砸损。查勘定损员随即赶赴现场，确认损失后直接赔付2100元，赔款于10时52分到账。

上海首款城市定制型普惠家庭综合保险“沪家保”于9月19日完成“贝碧嘉”登陆后的首单理赔。市民石先生家中出现严重漏水，窗纱受损，地板被泡。平安产险上海分公司查勘员远程指引石先生进行补救，并简化单证要求，在4小时内完成理赔审核，支付2800元赔款。

同日，受台风天气影响，上海市杨浦区一厂房雨棚倒塌，导致相邻保安押运公司的8辆押运车受损。太保产险上海分公司理赔查勘员赶赴现场查勘及施救，并开通大灾理赔绿色通道。

风险减量“靠前服务”

在以“快”字体现行业担当与理赔速度的同时，上海财险业主动靠前，持续推进防灾减损风险减量服务。

台风“贝碧嘉”登陆前，上海金融监管局及时发出台风应对工作提示，组织上海市保险同业公会牵头研拟防灾应急预案，指导财险机构加强隐患排查，做好设施维修更新和加固；指导行业发送台风防灾减灾指南，督促财险机构向客户推送风险提示和预警信息；全面部署线下灾前预警，提前疏散低洼区域车辆，提前安排专属救援车。

人保财险上海市分公司针对承保企业进行风险排查，配备防汛沙袋，检查水淹预警器运行状态。截至9月15日20时，该公司累计向客户发布预警信息3129次；排查易积水点541个，发现可能存在积水隐患点39个；完成重点风险客户临灾排查4753个。

太保产险上海分公司发动业务员、专兼职风勘理赔员开展预警提示、走访排查；青年抗台突击队赶赴一线，为重点区域、重要客户开展一对一防汛防台指导。

平安产险上海分公司成立紧急专项应灾工作组，启用6处警保联动移动服务站，联合合作机构调派122辆拖车至相关点位值守。

国寿财险上海市分公司农险查勘小组赶赴受灾风险点排查安全隐患，提醒并协助客户做好设施加固、排水系统检查及牛群转移等工作。

“贝碧嘉”过境，“普拉桑”即将来临，在沪保险机构将持续发挥专业优势，充分运用风险减量服务手段为防台防灾加筑防线，有序推进查勘、理赔等各项服务，力争将台风灾害造成的损失降到最低。

来源：上海金融监管局