9月12日，晋城分公司组织各县区支撑服务中心开展了《宽带装维工程师基本服务规范》培训，旨在提升全体装维一线人员的服务水平。

　　各县区移动家客主管被邀请作为此次培训的讲师，他们以丰富的实践经验和理论知识，对服务规范进行了深入浅出的讲解。着重强调了以下几点： 

　　1.“六务必”：接单务必及时预约、上门务必准时到达、着装务必规范统一、服务务必标准规范、完工务必清理现场、离开务必十分宣传。

　　2.“六严禁”：严禁虚假预约/闭单、严禁服务态度恶劣、严禁屡次爽约客户、严禁推诿客户问题、严禁处理不彻底、严禁工作时间饮酒。

　　3.针对装维有责的服务触点投诉、重复投诉、线下投诉转为线上投诉、虚假处理工单，以及各类低分评价（如装维H5、工信部调研、集团测评、月度短信用后即评等）进行重点盯控。

　　通过这次培训，一线装维人员不仅深入学习了服务规范，也找到了自己在服务过程中存在的不足。大家一致认为，这次培训对于提升客户满意度、提升维护技能，以及严格规范维护过程标准动作具有重大帮助。 

　　晋城分公司此次的培训活动对于提升员工的服务意识和专业能力起到了积极的推动作用。在培训结束后，一线人员表示将把所学的知识和技能运用到日常工作中，以高标准的服务质量和严谨的工作态度，努力提升服务水平和客户满意度。

　　供稿：中移铁通晋城分公司刘晋一