大家保险集团召开消费者权益保护工作2021年度第一次会议
导言:日前,大家保险集团在京召开消费者权益保护工作(事务)委员会2021年度第一次会议。
日前,大家保险集团在京召开消费者权益保护工作(事务)委员会2021年度第一次会议。集团总经理徐敬惠、副总经理罗胜,集团各相关部门以及大家人寿、大家财险、大家养老相关负责人及骨干人员参加会议。
会议听取了公司2021年一季度消费者权益保护工作开展情况、运营关键指标情况及下一步工作计划。开展了“倾听客户之声”活动,听取客户意见建议,研究提出改进措施。
徐敬惠指出,要加强公司投诉管理,优化投诉处理流程,尤其要提升投诉处理时效,聚焦投诉处理品质提升;推动打造“一站式”投诉处理服务模式,提高投诉首解率,提升客户体验。
徐敬惠强调,大家保险客服工作要做出特色:一是通过客户录音反映出的问题,把握好投诉处理时机,采取有温度、有态度的处理方式,以解决问题为契机改进服务树立公司口碑;二是监测消保重点指标,不仅要看到服务层面问题,更要从工作各环节中系统性查找问题根源,以点带面,把工作往前端反馈、渗透、反向督导;三是对发现的问题和不足,注重推进实质解决方案的落地,形成工作机制。
大家保险始终秉持“以客户为中心”的服务理念,高度重视消费者权益保护工作。在今年3月15日至21日组织开展的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中,大家保险聚焦“一老一少”,通过多种创新方式传播保险知识,提升消费者金融决策能力、风险防范意识与消费获得感。凭借优秀的组织能力及全方位的宣传活动,大家保险荣获中国银行保险监督管理委员会消保局评选的“2021年3·15教育宣传周优秀组织单位”称号。下一步,大家保险将持续为消费者提供更全面、更贴心、更快速的服务,加强线上线下服务协同,推动柜面服务、智能服务、电话呼叫服务及信息安全服务等方面的“适老化”改进,提升老年客户的服务体验。
免责声明:
※ 以上所展示的信息来自媒体转载或由企业自行提供,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本网站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如果以上内容侵犯您的版权或者非授权发布和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系中国企业新闻网:020-34333079 邮箱:cenn_gd@126.com 我们将在24小时内审核并处理。
相关网文