4月27日，奥的斯电梯(中国)有限公司(以下简称“奥的斯”)宣布，奥的斯智慧服务实验室(OTIS ONE Intelligent Service Laboratories，简称OTIS ONE Lab)已完成升级并对外开放。在传统客服热线基础上，新升级的实验室增加了Otis ONE工程师专家在线指导、奥的斯天猫店上线，将数字化覆盖产品、安装、服务、人员管理的全生命周期，为客户提供一站式服务解决方案。奥的斯智慧服务实验室是奥的斯为创建智慧城市的灵感加速器，以匠人之心重塑电梯在城市未来的各种可能。　　

　　奥的斯高层正式开启奥的斯智慧服务实验室

　　服务向心出发

　　匠心是坚持不懈改变周围环境的信念，匠心服务的核心是乘梯人与客户。奥的斯电梯(中国)有限公司服务运营部长蔡斌表示：“当我们追求更好，而不只是好的时候，匠心精神不可或缺。”

　　匠心服务是奥的斯人的基因。于1993年成立的奥的斯热线中心在当时业内首推全天候24小时客户服务，同时将微笑服务融入每一位客服心中，一根电话线连接起爱与责任。　　

　　2000年，奥的斯智慧服务实验室前身 -- 奥的斯热线中心的员工合照

　　随后，热线中心两次上新，从初期的单一型呼叫中心逐步发展成为多元化的客服中心，从被动的处理到主动的发现和预防, 迈向专业型的客户关怀中心及问题解决中心。　　

　　2014年奥的斯客服中心全景2017年，奥的斯把信息技术的发展应用到客户服务中去，以奥的斯鹰OES、eCall、eService等一系列数字化可视化的应用技术，引领行业向更现代化、智能化发展。　　

　　2017年，奥的斯客服中心迎来服务数字化变革

　　智慧不止引领

　　如今，奥的斯智慧服务实验室进一步升级，在传统客服热线基础上，增加Otis ONE工程师专家在线指导、奥的斯天猫店上线，将数字化覆盖产品、安装、服务、人员管理的全生命周期，为客户提供一站式服务解决方案。

　　电梯/服务 一站网购

　　依托奥的斯智慧服务实验室，奥的斯天猫旗舰店正式上线运营，成为天猫电梯类目首家新零售旗舰店，是奥的斯布局线上市场的又一重要里程碑。在这里客户不仅在线采购旧楼加装新梯、别墅电梯(家用电梯)等整梯、配件，还可根据需求订购维保服务，享受个性化、一站式服务体验。依托5G、物联网、工业互联网、大数据等新一代技术的广泛应用，奥的斯始终走在电梯行业服务发展的前端。　　

　　奥的斯智慧服务实验室开设了负责天猫旗舰店的专席

　　提前预警 排解故障

　　大数据分析结合物联网的应用，让可视化管理发挥更大作用，设备一旦出现异常立即发出警示，让故障尽早修复。

　　专业救援 一键直达

　　人、机器和AI技术的结合使电梯更智能，通过轿厢中的警铃按钮、电话、APP、Otis ONE™客户端，客户可多渠道一键报修，提高维修效率，缩短停梯时间。开放数据的共享实现横向纵向协同协商，电梯智慧大脑持续迭代实现最优决策，故而可更有针对性、准确高效地解决故障问题。

　　奥的斯智慧服务实验室不仅是奥的斯将坚定不移实施数字化转型，从产品和维保服务向技术开发、经营模式创新以及客户体验等全方位转型升级的战略部署;它也不只是新技术的实验室，其本质是以人为本，突破空间、时间的限制，用未来的眼光思考现在。在未来，这里将进行更多前沿电梯实验，通过人机交互去探索智慧出行的更多可能，助力打造智慧城市“为人们提供更好的生活环境”这一目标。

　　关于奥的斯

　　奥的斯推动世界前行，让人们在更高、更快、更智能的世界联系无间、发展无限。我们是全球知名的电梯和自动扶梯制造商、安装和服务提供商，每天运送乘客约20亿人次，维保的电梯和电扶梯超过200万台，规模引领全球。在诸多知名建筑、繁忙的交通枢纽、商厦和住宅，都可以看到奥的斯电梯的身影。奥的斯总部位于美国康涅狄格州，拥有6.9万名员工，其中包括约4万名维保工程师，致力于满足遍布全球200多个国家和地区客户和乘客的需求。