11月19日-20日，我国北方多地出现罕见暴风雪恶劣天气，道路结冰，路面湿滑，车辆出行大受影响，因雪导致车险事故的报案明显增多。大家保险集团旗下大家财险迅速启动应急预案，推出应急服务举措，有组织、有计划、有秩序投入查勘、理赔工作当中，通过高效理赔将客户损失降至最低。

　　辽宁　　

　　辽宁分公司查勘员李敬禹在现场处理案件11月19日19点30分，辽宁省本溪市客户徐先生驾驶车辆在小区下陡坡时，车辆在冰雪路面失控撞上路边停放的两台车辆，三台车辆均无法移动，客户焦急万分地联系大家财险辽宁分公司。查勘员李敬禹接到任务迅速赶往现场查勘，协助客户联系被撞车辆车主，征得对方同意后驾驶两台事故车辆到安全地带，及时疏导了交通，稳定了报案人。

　　黑龙江　　

　　黑龙江分公司暴风雪下进行现场查勘黑龙江部分地区降雪厚度达20cm，多条高速封路，因雪报案日均达40多件。大家财险黑龙江分公司立即成立暴雪紧急查勘小组，有组织有秩序开展查勘工作，合理调配所有查勘车辆，确保及时到达出险现场。针对不能及时到达现场的案件，抽派专人电话支援，远程指导客户在户外完成有利自救;对于可以到达现场查勘的案件，加班加点及时完成事故定损，争取不因降雪导致理赔服务受阻。

　　陕西　　

　　陕西分公司引导客户线上拍照处理案件大家财险陕西分公司启动线上指引理赔服务举措，通过就近救援，引导客户线上拍照后立刻撤离事故现场，避免人员受伤、受冻。提高了理赔时效，也有效保障了客户人身安全。为清理雪情期间接到的案件，确保客户能尽快得到赔付，陕西分公司理赔人员放弃休息连夜突击，用实际行动展现“大家态度”与“大家效率”。本次暴风雪天气接到的17起报案，基本处理完毕。

　　目前，相关理赔工作正有条不紊进行中，大家财险将主动追踪灾情进展情况，强化查勘理赔监督力度，全面做好后期保障，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。大家财险将不断提升应急服务管理模式，为客户打造更加优质的服务体验。