来自国家税务总局网站消息，“谢谢您的耐心解释，这个季度的所得税申报，我会及时纠正申报信息，总算解决了数据比对的差异问题，化解了我们的涉税风险。”

“不用谢，你们要把数据核实好，做好正确申报就没问题的。”

11月12日，来自国家税务总局常德经开区税务局的副局长郭金桂，在刚刚结束走访企业工作后，就接到了园区企业湖南航发重钢结构有限公司财务负责人曾琼慧的业务咨询电话，经过耐心的政策解释和业务指导，为企业及时解决了涉税问题。

一直以来，郭金桂的电话是让很多纳税人信得过、放得心的税务“暖心热线”，每一次的咨询连线，她都是耐心解释，为企业用心做好答复和指导。

“我非常清楚每一个寻求帮助的电话，对企业来说有多么急切和期待，作为一名税务工作人员，我们要对得起肩上的责任和纳税人的信任。”郭金桂经常这样说。

郭金桂走访企业为纳税人辅导涉税操作

倾心服务“急企业所急”

“您好！郭局长，不好意思这么晚打扰您，我是云锦公司，我们这里有7名员工返岗，就在今晚......”。

“您莫急，慢慢讲......。”

今年3月2日晚上11：39分，因着急复工复产，辖区企业湖南云锦集团股份有限公司负责复工复产工作的王剑经理，给郭金桂打了一通求助电话。

正是国内疫情防控最关键的时期，企业对复工复产的渴望愈加急切。这天晚上11点多，7名从河南经湖北返岗的员工，日夜兼程赶到云锦公司。如何才能安全保障员工的返岗？王剑经理左思右想打给了驻企联络员郭金桂。在接近半个小时多方电话协调后，郭金桂从“人员隔离-车辆消毒-核酸检测”等方面，指导企业对7名返岗员工进行了妥善安排。这样的工作状态，已经持续了25天。尽管有些疲惫，第二天早晨8点，郭金桂仍然准时出现在云锦公司的门口，认真核实头天晚上返岗人员的信息，照例查看厂房、食堂、宿舍防疫消毒情况。

疫情期间，郭金桂和区税务局的同事们主动承担起辖区多家企业的“驻企联络员”，每天八点半，都会准时出现在各个联点企业的第一线，全天指导企业对复工人员情况进行登记造册，帮助企业建立防疫应急机制，全程排查企业生产、生活的防疫安全保障情况，同时摸清企业防护用品的采购、每天领用和库存以及能维持的具体天数，并记录在工作日志，随时做好协调解决。他们的联系电话也成了企业24小时在线咨询的“暖心热线”。

郭金桂耐心为企业辅导税收政策

用心解难“助企业发展”

今年3月份，随着境外疫情升级，进出口物流也限制得更严，由于货代公司的原因，辖区企业湖南海利常德农药化工有限公司出口墨西哥的一批货物在美国转口时被退回，不仅订单作废，销售受损，境外仓储费也是一笔巨额负担。在接到企业反映的困难情况后，郭金桂组织区局税务工作人员第一时间帮企业开具了8份退运证明，让货物能快速退运回国，省了不少仓储费，缓解企业资金压力。可是货物退回来了，企业却又遇到了难题。

“郭局长，您好！我们公司的货物退运回来了，可是海关这里要求我们再次缴纳进口环节的增值税？应该怎么办？”

“你们的情况我很了解，我会一直保持着跟海关部门的沟通，尽快把问题解决好，请放心。”这是今年4月，郭金桂与海利公司的一段对话。

在接下来的近2个月时间里，她与海利公司、常德海关反复沟通协调，前后38份通话记录，见证了问题解决的全过程，最终为海利公司挽回经济损失118.62万元。

不仅如此，郭金桂和同事们还一起通过电话、微信视频等方式宣传疫情期间的各项优惠政策，并辅导海利公司在捐赠物资、新购进设备的所得税税前扣除，以及社保费减免上落实税收优惠近400万，助力企业全力恢复生产。

“税企本来就是一条心，作为税务人，服务企业搞好发展，就是分内事，特殊时期，我们更要一起过关。”面对企业的感谢，郭金桂这样回复。真诚的话语彰显出一名税务人深厚的为民情怀，让人听着无比温暖，又充满希望。

正是拥有着这份责任与担当，在今年疫情之下“急企业所急、为纳税人解难”的郭金桂，先后被市妇联评为全市“三八”红旗手、被省文明办、省志工办联合评为“最美疫情防控志愿者”，并被省妇联评为2020年度“湖南省巾帼建功标兵”。

“我是一名来自基层的税务干部，近30年的工作经历，我与很多企业一同成长，同样，也见过很多创业者的艰辛，对企业，我有一种特殊的感情。尤其是疫情期间，很多企业在我们的帮助下，一件事一件事办好，一步一步恢复生产活力，我们的喜悦都是感同身受的，我相信，我们所有税务工作者都是这样。”郭金桂的一席话也道出了所有经开税务人的心声和希望。

在2020年的特殊年份，在助力园区企业战“疫”的路上，一直活跃着美丽的“税务蓝”，回响着为纳税人、缴费人服务解难的好声音。这些声音，通过12366服务热线，通过云端课堂，通过许多驻企联络员、税管员、窗口人员、党员志愿者……把疫情防控优惠政策、“非接触式”办税、“用心用力用真情全员全程全覆盖”服务等便民惠企的利好，散播在经开的热土，落地生根，这些“暖心热线”里传递着税务温度、税务力量，诠释了税务精神、税务担当。