埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的埃森哲《技术展望2020》报告指出，要在新数字化时代保持竞争力，企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望，打破单一由业务价值驱动的增长模式。

　　埃森哲连续第二十年发布技术展望报告，预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。《技术展望2020》的主题为“新数字时代的人与技术：企业如何破解技术冲突困局”。报告指出，尽管技术越发融入生活的方方面面，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。在商业全面数字化的新十年，要想充分发挥数字技术的效力，企业必须转变新思维，采取新方法。 

　　针对当下技术巨头公司所面临“抵制技术”（tech-lash）的抗议呼声，埃森哲《技术展望2020》报告认为真正的问题不是技术是否有价值，而是人与技术将如何共生。当人们对技术应用期望越来越高，而企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务时，其实产生的是企业旧模式与用户新需求之间的“技术冲突”（tech-clash）。

　　埃森哲调研了包括323位中国企业高管在内的全球6,000多名业务和信息技术高层管理者，以及2,000名全球消费者。有89%的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有89%的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。

　　埃森哲首席技术与创新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“尽管技术的发展前景大好，但企业不能在数字化转型时一味追求技术。企业创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响。如今，用户期望、技术潜力和商业目标之间的不平衡正在引发一场技术冲突，企业领导力亟待转变。企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，重塑竞争和增长的基本面。”

　　埃森哲《技术展望2020》指出，如不改变现有模式，企业失去的不仅仅是客户和员工的认可，更可能彻底丧失未来创新和增长的潜能。本年度报告进一步揭示了如下五大重要趋势，帮助企业破解技术冲突，与各方建立更牢固、更互信的关系，实现新商业价值：

• 我体验我做主：企业积极打造个性化体验，而用户渴望拥有更多话语权和选择权。企业应当打破以往主观单向的体验设计方式，与用户合力打造体验。近九成（89%）的受访中国企业高管认为，通过让用户共同参与体验设计，与其建立长期伙伴关系将是未来十年的制胜之道。
• 人工智能与我：人工智能不再是简单的流程自动化，而将成为与人类互动的强大协作工具，进一步优化人们的工作方式。随着人工智能应用场景的不断拓展和增强，企业必须重新思考人工智能的价值，将其视为组织变革的创新引擎，并且构建人机交互的信任感和透明度。目前，有55%的中国企业表示，其会在包容性设计或以人为本的原则下来开展人机协作。
• 智能产品困境：在一个智能产品不断迭代的时代，用户不再默认对产品拥有绝对的所有权。对于将目光瞄准新一代数字化体验产品的企业而言，给用户提供的价值不能停留在产品硬件，而是要提供长期服务。有82%的中国企业高管表示，未来三年，企业的智能互联产品和服务将加大更新迭代的频率和幅度。
• 机器人总动员：机器人应用已走出仓库和工厂，5G技术将极大地加速这一趋势，企业应当探索机器人潜力，拓展新的业务领域。对于机器人的普及应用，消费者态度不一。超过六成的受访中国消费者表示，机器人将使生活更加便捷、高效和有趣。但同时，也有31%的受访者表示，如何与机器人协作将是一个严峻的挑战。
• 培育创新基因：如今，前所未有的颠覆性技术（如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算等），可以加快企业的数字化转型和其他技术应用。企业需要培育独有的创新基因，来把握这些技术所带来的市场机遇。四分之三（75%）的中国企业高管认为，创新的重要性日益凸显，企业需要改变创新模式，与合作伙伴和第三方组织一起构建更紧密的生态系统。

　　埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。”

　　一些先锋团队正在用行动弥合人们期望与现实之间的落差。例如，互联网发明者蒂姆·伯纳斯-李（Tim Berners-Lee）合伙创立的公司Inrupt开发出一种名为Solid的数据链接架构，能够让人们通过“数据储存器”在网上存储和使用个人数据，从而更好地掌控个人信息。人们可以决定数据储存器托管在哪里，并决定哪些企业或设备可以进行访问，也可以随时撤销或删除个人信息。这个项目旨在为所有人构建充满机遇的网络世界，而这种以人为中心的模式也将定义未来的领先企业。

　　二十年来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。欲了解本年度报告的详细内容，敬请访问。

　　关于研究方法

　　在项目之初，埃森哲《技术展望2020》报告编写团队听取了来自《技术展望》外部顾问委员会的意见。这是一个由20多位企业高管和企业家组成的团队，分别来自公共和私营领域、学术界、风险投资机构及创业企业。此外，报告团队对技术先锋、行业专家和近百位埃森哲业务部门的负责人进行了访谈。

　　同时，为了获得有关新兴技术应用情况的全面洞察，埃森哲研究部门开展了一项全球调研，考察了来自25个国家和地区的21个行业，共6,074位业务和信息技术高管分别关注哪些技术应用和优先投资事项，大部分受访企业的年收入超过50亿美元。本年度的研究还包含了面向中国、印度、英国和美国共2,000名消费者的调研结果。

　　关于埃森哲

　　埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约50.5万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。

　　埃森哲在大中华区开展业务逾30年，拥有一支逾1.6万人的员工队伍，分布于多个城市，包括北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北等。作为可信赖的数字化转型卓越伙伴，我们正在更创新地参与商业和技术生态圈的建设，帮助中国企业和政府把握数字化力量，通过制定战略、优化流程、集成系统、部署云计算等实现转型，提升全球竞争力，从而立足中国、赢在全球。

　　详细信息，敬请访问埃森哲公司主页以及埃森哲大中华区主页 。