直走社区开店布局策略的来伊份，在这次疫情下经受住了考验，从疫情爆发到今天，来伊份在全国的 2800家专卖店，有85%的店都在坚持营业并保障物资供应，在这严寒凄冷的冬日街头，这盏橙色的灯，点亮了邻里的希望，温暖着一条街。

在疫情之前，来伊份APP就完成了到店到家业务的布局，通过线上外卖到家、线上拼团到店自提等方式，在疫情期间来伊份实施“无接触式外卖”业务。宅在家里不出门成为全民防疫的最佳选择，外卖和拼团业务井喷，赢得消费者的认可。

这场突如其来的疫情也改变了消费者对商品的需求和购物方式。每一家来伊份专卖店的店长们，通过微信群对门店周边3公里的市民做社团营销，在闲暇时间将门店商品优惠信息告知大家，可以送货上门也可以线上拼团到店自提，大大增加了便捷性。由于外卖与到店自提需求量激增，比疫情发生前多了三倍。

线下线上相互融合，来伊份外卖到家成新宠

顾客宅在家里，对零食的需求很大。来伊份的“外卖到家”业务，满足了顾客足不出户就能享受一小时送货到家的需求。

顾客登录来伊份app外卖，系统会自动定位附近最近店铺，下单之后，店员会进行即时配货，打印小票，完成之后由第三方外卖骑手到店取货。为防止交叉感染，货品会专门放置在来伊份标志性的橘色购物篮。骑手核对完成，即可送货。

“家庭消费”、“囤货心理”是这段时间的一大新特点，很多人一买就买一大筐。

据了解，来伊份外卖商品目前涉及到的有300多个品类，这段期间卖得最火的当属肉类，例如鸭胗、猪肉脯、鸭脖等，疫情期间宅在家里，很多人依然是“无肉不欢”。第二类的是炒货类，例如小核桃、原味瓜子、蟹香豆瓣等，家庭分享少不了。第三类的是糕点类，像原味蛋糕等代餐，与以往相比，疫情期间顾客的消费更注重饱腹感。

在送货安全方面，来伊份联合第三方配送公司也是“下足功夫”，在疫情期间做好员工及客户安全保障。所有门店的篮筐都会定时消毒，骑手送货到达之后，也会遵守小区、办公楼等场所无接触配送的相关规定，以及顾客本人的配送要求。

社区拼团保供应，来伊份社群经营获民心

人间有真情，人间有真爱。这句话放在来伊份社群身上一点也不为过。

在来伊份有那么一群人，他们既是2800家门店的店长，又是2800个社群的团长。去年11月，来伊份所有门店开通社群功能。于是，每天在群里和大家分享最新拼团信息成了店长的日常工作，除此之外，还和“伊粉们”非常积极的互动。

“亲爱的伊粉们，这段期间我们门店会一直开着的，大家如果需要米啊，油啊我们这里备货也是充足的，不过出门记得戴好口罩哦。”这段语音来自来伊份一线门店店长在社群的里的留言，他们把客户当朋友，把经营社群当成维系邻里。

今年疫情期间，宅在家里不出门成为全民防疫的最佳选择，但就算特殊情况下大家减少了出门频率，来伊份和顾客之间的联系还是很紧密。很多顾客在门店社群里进行交流，询问如何“足不出户”照样享受到来伊份的美味零食，店长会在社群内分享各种实惠的拼团活动外，还会将顾客引导至app或通过外卖到家的方式下单，通过线上线下联动更好地满足顾客的需求。

这段期间，在来伊份的社群里，水果，米，油，锁鲜装的鸭肉、牛肉，短保的新鲜面包拼团火爆，都是消费的刚需产品。另外，洁云抽纸巾、手撕酵母面包、肉松吐司面包、冻干银耳羹、小口袋乳酸菌蛋糕、每日枣夹核桃礼盒、一人份小火锅等也是大家拼团的最爱。

疫情改变了大家的消费需求，通过社群互动获取信息，来伊份从消费者的切实需求出发，灵活调整产品品类和结构，保障供应，获得一大批新伊粉。

智慧零售显成效 全力打赢防疫攻坚战

疫情期间，来伊份提出了“一盏灯温暖一条街”的口号，承诺“2800家门店不打烊”，力保全国24个省市的零食供应，全力打赢这场防疫攻坚战。

通过围绕社区门店，建立社群，社区拼团，外卖到家等业务联动，来伊份搭建了“一店一社群”的私域流量池，成为了社区中最有温暖的一家店！

受疫情影响，零售企业所要面临的困境不只是经营上的，还有供应链，人力不足，物流不畅等各方面的问题，早早就布局智慧零售的来伊份却自有“破局“之道。

在来伊份，社群，将精准的传播融入社区；社区拼团，将线上用户通过拼团裂变的方式快速传播，并将线上流量集中转化到线下；外卖服务，帮助线下门店提升来客数。线上线下齐发力，保民生，促发展，充分实现业务优势，危机之中，来伊份谋定而后动，厚积而薄发。正是这一系列“组合拳”式智慧零售发力，方便了顾客、也助力了防疫大局。