面对疫情持续蔓延的形势，山东省口岸办全面贯彻落实省委、省政府疫情防控有关工作部署，为加强山东“单一窗口”系统运维保障，浪潮依托其云技术助力山东电子口岸制定多项防疫服务举措，确保疫情期间山东口岸进出口通关顺畅、安全、高效。

　　实干而行，优化服务，为企业提供优质通关保障

　　疫情当前，山东“单一窗口”作为通关保障的一线窗口，为做好疫情期间的通关保障和客户服务工作，山东电子口岸通过95198客户服务热线、微信、QQ等多种形式，向用户提供7﹡24小时不间断服务，积极响应企业需求，及时为企业答疑疫情期间进出口通关流程、系统操作等问题。2月10日-13日，客户服务热线共接通965个热线电话，线上受理23个咨询服务QQ群，累计解答4300余条问题。

　　山东电子口岸积极发挥“单一窗口”大通关平台作用，对专门用于疫情防控治疗的进口药品、消毒物品、防护用品、医疗器械等，主动向客户宣讲线上两步申报、提前申报、汇总申报、担保放行等多种申报方式，供企业灵活选择，确保进口防控疫情物资即报即放、即到即提，实现通关“零延时”。

　　因势而谋，发挥优势，口岸物流平台人员接触最小化

　　避免人员聚集，减少人员接触，是疫情防控的关键。为保障进口货物到港后快速完成换单、押箱、提货等一系列清关手续，山东电子口岸广泛动员进口企业、货代、车队通过口岸物流协同平台线上办理换单、押箱、还箱等业务，避免企业到船代、港口、场站现场窗口办理，减轻现场窗口作为密集场所的防疫压力，为企业提供便捷高效的线上服务。

　　依托浪潮云搭建的山东政务云平台，山东电子口岸充分发挥优势，在全国率先实现海运提货单、设备交接单同步电子化流转，业务办理由原来至少跑三次变成最多跑一次，办理进口提箱手续由原来2个工作日缩短为0.5个工作日，整体清关时效提升80%，得到越来越多企业的赞许和认可。2月10日-14日，通过平台完成线上换单押箱业务4850单，线上办理占比最高达70%。口岸物流协同平台的运行，既显著提高了通关时效，降低了通关成本；又减少了人员接触和聚集，为打赢疫情防控狙击战发挥了作用，贡献了力量。

　　主动而为，降低风险，助力全省小微出口企业在线投保

　　因受疫情持续影响，许多小微出口企业面临的国际贸易风险陡然剧增，为解决小微出口企业“燃眉之急”，更好发挥中国出口信用保险政策性职能，山东电子口岸联合中国信保山东分公司于2月10日在全省推广“单一窗口”线上投保模式，以“非接触”方式为小微出口企业提供服务，企业只需花两分钟就能完成线上投保。该投保模式既满足了外贸货款保障需求，又符合防疫隔离要求，更加提高了办理效率，企业足不出户就能享受到信保的专业服务。2月10日-14日，上线仅4天，全省就有2327家小微出口企业通过“单一窗口”线上投保短期出口信用保险。

　　下一阶段，山东电子口岸将进一步加强与中国信保合作，继续深化“防疫情、少接触、稳经济、助小微”的工作理念，加强“单一窗口”线上操作宣传和指导，为全省小微企业提供强有力的在线系统支持和出口风险保障，切实解决小微企业特殊时期国际贸易风险之忧，为稳外贸做出更大贡献。

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