汽车行业是我国经济的重要支柱产业，2017年我国汽车产量达2900万台，销量为2788万辆，汽车经销商共计114000家。随着汽车行业竞争加剧，新车利润被摊薄，汽车经销市场逐渐向售后服务市场转移。科技手段为汽车经销商贴近用户需求，提供个性化的服务提供了重要手段，成为汽车经销商思考转型的重要方向。

在Engage2018销售易用户大会上，浙江万银汽车集团董事长陈伟民做了题为《用科技让复杂的营销管理变得简单》的演讲，系统阐述了浙江万银转型新零售企业的发展战略、与销售易在汽车行业CRM解决方案方面的合作成果，以及未来的合作前景。他表示，作为实体经济的汽车经销行业，只有积极拥抱科技变革，借助销售易CRM的互联网基因，通过赋能加盟店的模式实现转型升级，才能真正拥有未来。

浙江万银汽车集团董事长陈伟民

陈伟民坦言在移动互联时代，作为实体经济体系中的重要一环，传统汽车经销商的发展面临着前所未有的挑战。随着汽车行业的竞争加剧，行业集中度进一步提高，整个汽车产业链上下游的利润都在下降。互联网技术与电子商务的普及，也让汽车品牌、车型、价格充分透明化，新车销售的利润薄弱，整个汽车行业正在由重产品型市场向服务型市场转变。与此同时随着消费降级，汽车销售网络不断向3-6线城市下沉，由此带来的销量与投资产出不匹配、人员管理成本高等问题日益突出。

在这种形势下，汽车经销商如何生存、如何做到持续健康的发展呢？陈伟民认为，汽车经销商的未来是新零售。新零售，指的是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。其中新科技、客户体验和为一线赋能是实现新零售的三大关键点。

三位一体的命运共同体汽车新零售模式

浙江万银希望借助新科技公司的力量，与汽车生产商共同打造一个三位一体的命运共同体，实现向汽车新零售商的转型。浙江万银目前正在与销售易在资金、机制、体制、场景、供应链、科技、车源、科源等7个维度上进行有机融合，实现业绩的增长。陈总将销售易CRM的使用价值，概括为两个增加、两个降低，五项提高。两个增加，即增加来店客源，增加盈利项目。两个降低，即人员成本的降低，融资成本的降低。五项提高，则指客户体验度提高，劳动生产力提高，成交率提高，盈利能力提高，科技含量提高。

陈总表示，销售易是融合新型互联网技术的全新一代CRM服务商，拥有IT企业级专家构成的专业团队，强大的技术研发实力，同时还拥有国内最好的PaaS平台和强大的资本支持，这是浙江万银选择与销售易合作的原因。

与市场面上通用的CRM不同，汽车4S店CRM解决方案，专为汽车经销商量身打造，在销售易PaaS平台的基础上，融入了浙江万银对汽车经销行业的深刻洞察与管理经验积累，进行了定制化开发。

产品界面展示

汽车4S店CRM解决方案，突破了传统CRM只关注顾客一个角色的弊端，新增加了车辆、员工两大角色的管理，并将贯穿汽车经销商内外的营销、销售、服务、管理、供应链等环节进行全部打通，实现了全部角色全生命周期的精细化运营，解决了困扰汽车经销行业的经销链路长，角色复杂化，管理困难的难题。

同时在软件开发上，销售易在汽车4S店CRM解决方案上进行了两项优化，一是使用体验变得更加简单、易用、高效，员工不需要培训即可上手操作，二是将CRM深入企业价值链条内部，将软件功能模块跟员工的工作紧密连接，极大地激发了员工的使用积极性。

销售易CRM的使用，一方面帮助汽车经销商提高了生产劳动效率降低了成本，另一方面借助标准化的平台工具，企业可内化成为一项重要机制，实现标准化的管理。同时通过科技手段帮助汽车经销商将复杂的链路管理扁平化，赋能员工与加盟店，极大调动了一线服务客户的积极性。

目前，销售易与浙江万银联合打造的汽车4S店CRM解决方案，已经成功应用于浙江万银汽车集团内部，共有57家分公司和47家4S店正在使用。

面对激烈的行业竞争和集体转型的艰难形势，由于缺乏足够的资金和人才支撑科技创新，传统汽车经销行业举步维艰。接下来，浙江万银希望携手销售易将该行业解决方案面向全国28000家汽车4S店、86000家汽车1S店进行推广应用，通过系统的培训，赋能11万家汽车经销商，帮助整个汽车经销行业实现从传统零售向新零售模式的转型升级，推动整个行业走向良性发展。