为贯彻落实12398能源监管热线投诉工作新规，提升投诉处理质效，提高群众满意度，5月15-16日，福建能源监管办组织检查组赴莆田、漳州开展12398热线投诉处理现场监管。

本轮监管围绕停电抢修复电效率、用电报装服务优化、电力设施安全隐患、表计引发电费异常、频繁停电整治情况“回头看”等热点问题，聚焦12398热线投诉事项的受理、办理、反馈、回访等环节，对两地供电企业2025年以来12398热线投诉处理档案资料进行查阅，重点关注投诉处理的时效、质量及书面答复情况，并组织召开供电服务质效提升专题座谈会，与供电企业共同探讨群众关切的用电问题，对回访不满意、反复投诉、反映问题集中的投诉事项进行深入分析，研究加强和改进工作的措施和办法。

福建能源监管办提出三条现场监管意见：一是针对电力设备选址问题，供电企业要优化建塔立杆流程，严格执行审批手续，规范履行告知流程，从源头上减少争议与风险；二是针对线路及台区频繁停电问题，供电企业要加强设备日常巡视，关注闪停、电压波动等瞬时异常情况并及时跟进相应措施，将停电隐患消灭在萌芽之中；三是供电企业要做好2025年迎峰度夏期间的电力供应保障工作，加强用电负荷监测,密切开展隐患排查治理,妥善应对可能出现的局部用电高负荷、极端天气多发等情况，切实保障居民生活、公共服务和重要用户电力可靠供应。

下一步，福建能源监管办将继续深化开展12398热线投诉事项处理全过程监管工作，坚持为民初心，站稳人民立场，推动解决人民群众用能急难愁盼难题。

来源： 福建能源监管办