今年以来,云南能源监管办认真贯彻落实国家能源局12398能源监管热线办理新规要求,加大宣传力度、优化办理环节，按时受理并督促有关供电企业开展办理及反馈工作，及时解决群众用电诉求。

云南能源监管办始终将保障民生用电作为监管工作的重中之重，持续督促相关供电企业提高政治站位，深刻认识能源供应与民生福祉的紧密联系。建立健全限时办结和协同联动机制，依托用户用电报装数字平台及月度供电监管调度例会等多种方式，动态分析投诉举报数据，查找普遍性、倾向性问题，推动共性问题有效解决，全力保障民生用电权益。

下一步，云南能源监管办将继续坚持以人民为中心的发展思想，以12398能源监管热线督促办理为重要抓手，持续优化投诉举报处理机制，督促供电企业不断提升供电能力和服务水平，确保群众用电诉求“件件有回音、事事有着落”。

来源：国家能源局云南监管办公室