为有效提升一线装维人员的服务质量和随销能力，中移铁通晋中分公司培训认证室人员3月中旬近日来到太谷支撑中心，针对装维随销质差人员开展了“送课下一线”专题培训。本次培训摒弃传统课堂模式，采用沉浸式实景演练，旨在通过模拟真实工作场景，帮助装维人员快速提升技能水平。

　　培训的第一项内容是模拟FTTR装机现场。参训人员两人一组，一人扮演装维工程师，另一人扮演用户。他们需要如同真实入户场景一般，完成FTTR设备的安装、调试以及用户沟通随销引入等环节。在模拟过程中，扮演装维角色的人员不仅要熟练掌握装机技能，还要注重与“用户”的沟通，解答疑问，进行产品介绍和推荐。完成一轮演练后，两人角色互换，确保每人均能体验装维工程师和用户的角色，深入理解双方需求。这种角色扮演的形式，让参训人员切身体会到真实装机场景的复杂性和沟通的重要性。

　　在参训人员进行实景演练的同时，培训室老师全程跟进，按照“智慧家庭工程师入户标准十步法”的要求，对装维人员的每一个步骤进行现场指导。从入户礼仪、工具准备、安全规范，到设备安装、线路敷设、功能讲解，再到用户感知引导、售后服务告知，老师们都进行了细致入微的讲解和示范。每当参训人员出现操作不当或沟通不到位的情况，老师会立即进行点评和纠正，确保他们掌握正确的操作流程和沟通技巧。

　　每组演练结束后，培训进入了点评环节。首先，组内两位参训人员互相点评，分享彼此在演练过程中的感受和发现的问题，互相学习优点，共同改进不足。之后，其他组的人员也对他们的演练进行点评，从旁观者的角度提出建议和看法，拓展大家的视角。最后，培训室老师对每组演练进行总结点评，肯定优点，指出不足，并进行有针对性的讲解和强调，帮助大家系统性地提升技能水平。这种多维度、多层次的点评机制，有效促进了参训人员对自身问题的认知和改进，也增强了团队的学习氛围。

　　通过紧张而高效的现场培训，参训的装维随销质差人员普遍反映收获满满，对装维技能和随销技巧有了更深刻的理解和掌握。他们纷纷表示，实景演练让自己更加直观地认识到日常工作中存在的不足，并在老师的指导下及时得到了纠正和提升。 “智慧家庭工程师入户标准十步法”的学习和实践，让他们对规范的服务流程有了更清晰的认识，也更加注重用户的感受和体验。本次现场培训不仅有效地弥补了部分装维人员的技能短板，也为他们日后更好地开展装维随销工作，提供更优质的服务打下了坚实的基础。

　　此次培训室深入一线，将课堂搬到现场的举措，体现了对提升一线人员技能水平的高度重视。通过这种实战演练与专业指导相结合的培训模式，有效提升了装维随销质差人员的服务能力和水平，为太谷支撑中心的服务质量提升贡献了积极力量。