“真的太谢谢你们了，帮我追回了500元错交的电费，你们工作真的很用心。”3月7日，家住狄家台铁四村的王新爱女士来到西区营业厅，对营业厅综合柜员杨燕燕进行了当面致谢。  

　　3月6日早晨，营业厅刚上班，王阿姨急匆匆地来到营业厅，综合柜员杨燕燕接待了她，老人小心翼翼的问到“我平时一个人在家，我把500元电费交错了，请问能追回来吗？”原来，王阿姨用手机在网上缴纳电费时，不慎将户号填写错了一位，将电费预存至其他用户账号中，误缴费500元。

　　“阿姨，您先别着急，我们立即为您处理。”综合柜员杨燕燕在安抚了王阿姨的情绪后，随即通过查询营销2.0系统，核实了用户交错电费的账号信息和用户资料后，指导王阿姨进行了线上退费业务办理。 次日，电费退回王阿姨的银行账户。  

　　“小额退费全线上办理”是国网甘肃省电力公司市场营销部为提升电费智能化、精益化管理水平，以优质服务为宗旨，针对电费退费流程繁琐、周期较长等问题，推出的一项具体举措。通过创新服务理念、拓展服务渠道、优化业务流程，将500元及以下的小额退费业务全面线上智能办理，业务办理时长平均缩短至2-3个工作日，实现了电费退费线上申请、自动审批、即时退费一站式服务体系。    

　　今年以来，国网白银供电公司城区供电分公司着力优化办理流程，积极推广“电e宝”APP小额退费全线上智能办理模式，实现用户“指尖”办理退费业务，极大地提高了退费业务服务质量和效率，增强了用户体验感和满意度。    

　　下一步，国网白银供电公司城区供电分公司将继续坚持用户至上的服务理念，以用户需求为导向，以数字化转型助推营销业务精益化管理，扎实开展供电服务新模式，坚持用户服务无小事，提高自身业务水平，提升用户电力获得感、幸福感，树立供电公司良好的社会形象。