湖北金融监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推动“大消保”格局向县域监管一线延伸，与省法院、省司法厅联合印发完善金融纠纷多元化解机制实施方案，统筹部署全省三级金融纠纷调解组织建设。指导辖内黄冈金融监管分局积极推进金融纠纷调解组织在当地落地生根，打通金融纠纷化解“最后一公里”，有力捍卫金融消费者合法权益。

2024年，黄冈金融监管分局联合市法院印发《关于推进金融纠纷多元化解工作的意见》，推动多元解纷机制在全市金融领域的覆盖。10家金融纠纷调解组织相继成立，意味着高效、便利的金融纠纷解决渠道进一步向县市延伸。2024年8月，机构改革后在英山县揭牌成立了金融纠纷人民调解委员会暨诉调对接工作室（金融共享法庭）。9月，黄冈市金融纠纷人民调解委员会在黄州揭牌成立。金融纠纷人民调解委员会是一种金融纠纷解决平台，旨在充分发挥非诉讼纠纷解决机制在处理金融纠纷中的优势，为金融机构与消费者提供公正、高效、专业的纠纷调解服务，维护金融市场的稳定和金融消费者合法权益。截至目前，黄冈金融纠纷调解组织实现县域全覆盖，其中，黄梅、武穴、浠水、罗田、麻城等9地金融纠纷人民调解委员会已相继挂牌，红安县金融纠纷人民调解委员会已获司法部门批复。

湖北金融监管局指导黄冈分局积极推进金融纠纷源头治理工作，联合法院召开信用卡、道路交通事故纠纷诉源治理工作座谈会，并积极运用湖北大鼓、黄梅戏、情景剧、快板等群众喜闻乐见的形式深入县域普及金融知识，及时回应群众呼声和社会关切。同时，大力推动“大消保”协调机制建设，进一步完善金融纠纷多元化解机制。2024年，黄冈辖内金融纠纷调解组织累计化解各类诉讼和非诉讼金融纠纷399件，调解成功案件协议确定金额突破1亿元。

黄冈金融监管分局主动加强与法院、司法部门的沟通对接，着力发挥金融纠纷人民调解委员会息纷止争的作用，推动建立健全消费投诉、纠纷调解和司法审判执行相衔接的工作机制。纠纷都是公说公有理，婆说婆有理。而金融纠纷人民调解委员会的成立，则是践行“金融为民”理念、推进金融纠纷多元化解、推进金融领域社会治理现代化的重大举措，畅通了消费投诉处理渠道，为金融业持续稳定健康发展提供了可靠平台。

乘风破浪，创新前行。湖北金融监管局将继续指导黄冈分局推动金融纠纷调解组织秉承“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”的“三不原则”，进一步规范调解流程，加强调解员队伍建设，深化调解与监管、司法和金融机构多方联动，着力将自身打造成涉金融矛盾纠纷的“集散地”，社会治理的“桥头堡”，确保金融纠纷多元化解专业高效、有机衔接、便捷利民。

来源：湖北金融监管局