近日，为了进一步提升家客服务质量，确保各项关键指标得到有效把控，中移铁通山西大同分公司组织召开了家客质量指标把控对话分析会。各区县支撑中心负责人和维护业务部经理以及相关工作人员参加会议。

　　会议伊始，维护业务部经理对本次会议的目的和重要性进行了简要阐述。随后，会议进入了核心议题部分。针对触点工单占比、FTTR平均交付时长、90天重复投诉、装维回收率、光纤连接占比和211+装维首响及时率等指标的目标值、分值和规则进行了仔细解析，与会人员围绕多项重要指标的目标值、分值及规则展开了热烈讨论。

　　在会议总结环节，维护业务部经理对各区县支撑服务中心的工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了明确要求。他强调，各部门要紧密协作，形成合力，确保各项质量指标得到有效落实。针对各区县支撑服务中心的弱项指标要切实提出有针对性、明确目标性的整治推进计划、整治具体措施、以及整治倒排进度。并根据进度进行月度总结及复盘，确保指标的稳步提升。同时，要加强监督检查，及时发现问题并予以解决，不断提升家客服务质量水平。

　　本次家客质量指标把控对话分析会的成功召开，不仅明确了各项质量指标的具体要求，也为后续工作提供了有力指导。中移铁通山西大同分公司将以此为契机，进一步提升家客服务质量，为用户提供更加优质、高效的通信服务。

　　供稿：中移铁通山西大同分公司张彦阳