新年伊始，中新建天富能源客户服务中心（以下简称客户服务中心）在营销稽查工作中,通过严谨排查，查处1起违约用电和2起虚假申请停暖行为，并一次性追缴电费、采暖费9.5万元。在整个稽查过程中，党风廉政建设贯穿始终，确保每一个环节都公正、透明、廉洁。

　　为进一步规范用能秩序，营造良好的营商环境，客服中心积极强化营销稽查工作，将党风廉政建设与业务工作深度融合。一方面，利用大数据等先进手段，精准发力，堵塞漏洞；另一方面，加强廉政教育与监督，让廉洁意识扎根于每一位工作人员心中。

　　科技赋能 精准稽查

　　今年以来，客服中心充分运用大数据分析，深化“线上＋线下”稽查监督模式，提升营销稽查业务的执行力与客户服务监控力，客服中心通过营销在线稽查系统与现场稽查的有机结合，对营销关键指标、工作质量、服务质量进行集中监控与稽查。借助大数据技术，对海量数据进行深度挖掘与分析，精准定位潜在风险点与管理漏洞。同时，定期开展廉政教育活动，组织工作人员学习廉政法规和典型案例，强化廉洁自律意识，防止在稽查工作中出现以权谋私、徇私舞弊等问题。

　　完善机制 强化监督

　　在强化监督机制方面，客服中心建立“一级通报，二级督办”防控机制，确保问题及时发现、及时处理，坚决杜绝“跑冒滴漏”现象。同时，将党风廉政监督纳入其中，构建更为全面的闭环管控机制，不仅深入查找营销工作中的薄弱环节，促进问题整改与规范执行，还对稽查工作中的廉政风险点进行排查。从体系运作、专业协同、数字化应用、量化评价等多维度开展风险排查梳理，全面提升营销专业风险防控能力，尤其是在廉政风险防控上，做到提前预警、及时防范。

　　建强队伍 提升能力

　　此外，客服中心组建营销稽查柔性队伍，从管理与技术双向发力，扫除营销管理盲点。在提升队伍业务能力的同时，注重加强廉政建设。客服中心通过专业培训与实战锻炼，提升稽查队伍的综合素质与业务能力；开展廉政专题培训，明确稽查工作中的廉洁纪律和行为准则，确保稽查工作高效、廉洁开展。

　　展望未来  砥砺前行

　　下一步，客服中心将继续秉持严谨务实的工作态度，深化稽查监督工作，为公司能源供应收入的“颗粒归仓”和营商环境的持续优化贡献力量，在保证能源营销工作有序进行的同时，打造一支清正廉洁的工作队伍。

　　孙曜贵 宋文蕾