为进一步提高增量配电网企业投诉事项处理质效，保障规章制度落地执行，近日，华东能源监管局有关处室赴石电能源有限公司开展新修订的12398能源监管热线投诉举报处理制度宣贯培训。

会上，华东能源监管局重点对投诉、举报处理办法的出台背景、主要条款、注意事项等进行梳理分析，耐心解答增量配电网企业提出的疑问，切实帮助企业提高投诉事项处理工作规范性。

会议对做好群众诉求处理及民生用能保障提出三个方面具体要求，一是提高认识，精心组织，高质量抓好两个办法的宣贯落实；二是认真对待，规范流程，客观、公正开展投诉事项调查处理；三是周密部署，统筹谋划，落实好迎峰度冬及春节能源电力保供措施，保障人民群众温暖过冬。

来源：国家能源局华东监管局