为深入贯彻落实2025年全国能源工作会议和国家能源局监管工作会议精神，切实发挥12398热线民生通道重要作用，有力提升青海供电服务质量水平，西北能源监管局组织召开青海12398热线投诉举报情况通报分析会议，国网青海省电力公司、西宁供电公司等相关部门参加。

会议通报了近期青海12398热线投诉举报情况，听取了相关供电企业关于投诉事项处置及供电服务提升等工作汇报，共同研究推动解决深层次问题，并就完善12398热线直查工单协同机制、加强企业内部工作管控、有效解决群众用电“急难愁盼”提出明确要求。

会议指出，相关供电企业要关注近期群众诉求，主动靠前服务，及时纾解群众用能难点堵点，不断提升为民服务工作质效；要深化网格管理，推动供电服务精细化，精准响应群众用能需求；要扛牢能源保供首要职责，加强日常巡检巡查，提升应急资源储备，补强工作短板弱项，确保迎峰度冬期间青海能源电力供应安全稳定。

来源：国家能源局西北监管局