在12月18日举行的北京接诉即办改革论坛上，《球城市热线服务与治理效能评测报告》正式发布。

　　12月18日，在北京举行的"2024北京接诉即办改革论坛"上发布了《球城市热线服务与治理效能评测报告(2024)》（以下简称“报告”）。报告从全球选取了20个具有代表性的城市进行了科学评测，对全球城市热线运行模式与实践经验进行全面总结。

　　报告的课题组和专家组初选了全球200多个城市，告围绕城市热线具有共性的流程治理、协同治理、数智治理以及回应治理4个一级指标、10个二级指标和24个三级指标，综合考量城市全球影响力、人口规模、区域代表性等原则，确定了20个代表性城市进行评估。