据海关总署网站消息，“我们初次涉足外贸领域，能顺利拿下这单业务，离不开兰州海关的悉心指导，为我们开辟了新路径。”正宁县金牛实业有限责任公司经理张黎平说道。近日，一批货值11.8万元的苹果脆片经兰州海关所属平凉海关检疫合格出口至蒙古，这是甘肃苹果脆片产品首次出口蒙古。

　　小微企业是甘肃县域经济高质量发展的重要力量。兰州海关精准聚焦小微企业需求，着力提高监管效能和服务水平，持续优化口岸营商环境，护航小微企业高质量发展。

　　服务有温度

　　“出口马铃薯该如何办理手续？”兰州海关业务值班电话铃声不断。值班人员耐心倾听，对于能够当场解答的问题一一详尽答复；对于需协调推进的，则转交相关部门并持续跟踪反馈，确保企业咨询都能得到有效回应。

　　兰州海关创新服务模式，采用互动式、场景式业务指导模式，借助微信、微视频等新媒体平台，制作“外贸企业同海关的第一次接触”等系列业务微视频，以及“食品企业境外注册指南”等便携式指南手册，以企业视角模拟办理全流程，生动直观呈现操作细节。同时，联合地方商务、税务、外管、银行等多部门，针对海关减免税、自贸协定优惠、原产地证书申领等政策进行深度解读，搭建“电话+线上+线下”一体化服务平台，提升政策透明度与知晓度。

　　此外，兰州海关进一步优化业务咨询服务，精准提供商品归类、税率、检疫要求等关键信息，并建立咨询台账，明确责任主体，跟踪服务成效，确保企业诉求得到有效解决，让服务更具“温度”。

　　通关有速度

　　为持续降低企业行政成本，放宽小微企业准入门槛，兰州海关依托“智慧海关建设—智慧资质管理”项目，大力推广“行政相对人统一管理子系统3.0版”。该系统整合9大类70余项海关资质业务，企业可通过“单一窗口”“互联网+海关”“多证合一”等多渠道实现“一站式办理”，同类事项一次备案即可完成。今年以来，兰州海关已通过该系统办理业务1237家/次，大部分为小微企业。

　　“企呼关应”是兰州海关始终秉持的理念。当企业遭遇难题，海关第一时间响应，提供有力支持。甘肃圣越农牧有限公司曾在出口冻鸡肉产品时，遇到过境国家政策突变，货物无法顺利抵达目的国，需紧急退运。接到企业求助后，兰州海关当日便协调口岸海关对退运货物妥善处理，完成口岸检疫，全程跟踪指导货物转运至二连浩特口岸重新申报出境。

　　兰州海关畅通鲜活农产品属地查检“绿色通道”、常态化开展“7×24”小时预约申报、预约查检，原产地证书自助打印“秒”签发……多项降本增效措施叠加大幅压缩通关成本，小微企业“走出去”的信心更足。今年1-11月，甘肃省农产品出口31.10亿元，同比增长24.27%。

　　措施有力度

　　日前，庆阳香包代表性产品“刘兰芳香包”成功获得知识产权海关保护备案，成为甘肃省首个备案民俗工艺品商标。“我们的香包作为首批国家级非遗民俗工艺产品，已经出口至十多个国家和地区。以前面对‘山寨’产品侵权，往往束手无策，如今海关为我们有效维权奠定了坚实基础。”岐黄文化传播有限公司负责人张煜琛说。

　　兰州海关深入开展小微出口企业知识产权状况调研，为符合条件的企业提供“一对一”专业指导，指导获得知识产权海关保护备案，有效维护企业创新成果与合法权益。

　　兰州海关还深化技贸措施研究，自主开发“甘农外贸通”微信小程序，方便企业一键查询。“以往国外准入标准信息繁杂难觅，‘甘农外贸通’的上线让一切变得触手可及，为我们开拓国际市场提供了有力支撑。”庆新果业有限公司销售经理郭爱仙说。作为兰州海关“智关强国”行动的重点项目，该小程序涵盖甘肃省6类31种特色优势农产品，整合全球主要国家（地区）的注册备案要求和技贸措施，精准破解小微企业对出口政策和要求“找不了、找不到、找不准”的难题，有效规避因信息不对称导致的经济损失。（刘冠华、张博/文）